宁波日报宁波涉丰巢柜投诉暴增8成 市消保委倡议：暂停延时收费
中国宁波网采访人员 刘挺
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“丰巢”快递柜与消费者服务纠纷事件引发社会高度关注 ， 今天 ， 采访人员从宁波市消保委快递服务消费评议会上了解到这样三组数据：
2019.1.1-2019.12.31 ， 宁波12345政务服务热线中心共接到快递投诉1235件 ， 其中丰巢（蜂巢）快递柜投诉15件；
2019.1.1-2019.5.10 ， 共接到快递投诉132件 ， 涉及丰巢3件；
2020.1.1-2020.5.10 ， 共接到快递投诉1084件 ， 涉及丰巢16件 。
采访人员发现 ， 今年上半年全市丰巢快递柜投诉量与去年同期相比 ， 增长约81% ， 比去年整年投诉量还多1件 。
是什么原因造成涉丰巢投诉量剧增？市消保委副秘书长周丽娟介绍 ， 在目前这16起投诉中 ， 很多与超12小时寄存物品延时收费有关 ， 这也是当前社会舆论普遍关心的问题 。
据了解 ， 2012年5月1日起实施的《快递服务国家标准》中指出：收派员将快件交给收件人时 ， 应告知收件人当面验收快件 。 然而 ， 能够完全做到的电商还是不多 。 由于庞大的包裹数量需要人力化解 ， 但配送力量有限 ， 于是物流经常“被签收”了 ， 货没送到 ， 物流信息却显示“已签收”了 。 快递员使用快递柜寄递 ， 事先未征得消费者同意 。
丰巢柜就是典型的例子 ， 为此 ， 市消保委秘书长陈超在会上发出倡议 ， 建议丰巢、菜鸟等相关快递企业在没有消费者确认的情况下不进行投放 。 快递柜向消费者收取费用没有合同约定 ， 只有当消费者同意放入时 ， 才发生合同关系 ， 因此每一单快递都要在消费者了解免费保管期限及收费标准后 ， 方可使用智能柜投递 。
同时 ， 充分考虑消费者生活、工作合理周期延长免费存放时间 。 快递柜不能在前期以免费承诺进驻小区完成渠道铺设后又按照市场化机制来定价收费 ， 因此企业应在充分征询消费者意见的基础上 ， 参照公共服务价格管理方式确认收费标准和方式 。
“请丰巢等企业代表将我们的意见向总部汇报 ， 并在7个工作日内向市消保委反馈 ， 在此期间 ， 我们希望宁波丰巢暂停12小时延时收费 。 ”市消保委在会上倡议 。
【宁波日报宁波涉丰巢柜投诉暴增8成 市消保委倡议：暂停延时收费】会后 ， 宁波丰巢公司相关负责人在接受采访人员采访时表示 ， 会立即将市消保委的建议向深圳总部汇报 ， 并第一时间答复 。
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