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消费■这些预付式消费的坑你踩过吗

◆导报采访人员 王伟济南报道
刚办了美容卡没用过几次,老板跑路了；刚报了培训班,没上几节课,找不到人了……预付式消费,这样的坑你踩过吗?
14日,经济导报采访人员从山东省消协了解到,近期,受新冠肺炎疫情影响,尤其是一些个体工商户和小微企业抗风险能力差,经营困难,预付式消费投诉问题愈显突出 。
预付式消费
投诉维权老大难
“从近年来全国部分省市公布的数据看,预付式消费投诉呈上升态势 。 预付式消费投诉成为消费维权难点,也成为社会关注的热点 。 ”省消协副秘书长尹强民对经济导报采访人员表示 。
据中消协统计,2019年,服务类投诉为415354件,占总投诉量的50.57%,比重上升2.26个百分点 。 “预付式消费”投诉已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权老大难 。
预付式消费投诉维权难从山东省的统计数据中也能窥见一斑 。
“据不完全统计,2016年1月1日至2018年6月30日,全省消协组织(不含济南、青岛)共受理预付式消费投诉5691件,涉案金额5166.99万元,成功调解3043件,调解成功率仅为53.47% 。 ”尹强民说 。
2018年7月1日至2019年12月31日,全省消协组织共受理预付式消费投诉31128件,涉案金额6989.78万元,集中在健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务等领域 。 其中,健身类占比最高,美容美发类占比排第二位 。
预付卡诈骗频出新套路
陈女士在一家健身机构办理了健身卡,没去几次就发现,健身房倒闭了,可是退卡无门 。
“类似这样因发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路导致的消费者维权无门类投诉,全省消协组织已受理11511件,涉及金额1967万元 。 ”尹强民说 。
预付式消费投诉的主要问题还包括:经营者虚假宣传,诱导消费者办卡,办卡后不兑现承诺；办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延处理；有的经营者几经易主,主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务；发卡经营者设置不公平格式条款,侵害消费者权益 。
更值得警惕的是,预付式消费领域的恶意诈骗行为近年来也屡次出现 。
近期,警方破获一宗涉及多所高校学生被骗的诈骗案,受骗人数达400余人,4名犯罪嫌疑人涉嫌合同诈骗罪被警方依法刑事拘留 。 涉事公司向在校大学生出售预付式就业培训课程,承诺高薪就业的前景,并以“培训贷”的形式实施诈骗 。
然而,该公司没有教育部门批准的手续,所谓的“讲师”也没有任何资质,核心“讲师”都是高中毕业,凭借自身的经验,自编整理一些教程,开展培训 。
签订合同是关键
预付式消费投诉缘何成为消费投诉重灾区?
经济导报采访人员了解到,目前,我国预付式消费市场采取单用途预付卡和多用途预付卡分开监管的模式 。 现行涉及预付式消费法律、行政法规多为原则性规定,较为笼统、模糊,未对预付卡发售者的资质、信誉、发售方法和程序等具体事项进行规定 。 2012年,商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,对零售业、住宿餐饮业和居民服务业的发卡企业提出了具体的管理规范 。
“而这一办法,并未将个体工商户、个人独资企业、合伙企业等纳入规制范围 。 个体工商户发行预付卡由谁监管,成为法律空白 。 此外,信用机制不健全,也使得维权成本高 。 ”尹强民对经济导报采访人员分析说 。
“预付卡消费需谨慎,签订合同是关键 。 ”对预付卡消费陷阱,省消协秘书长助理、高级经济师王云鹏提醒说 。
王云鹏提出,要按照自己的实际需要量来购买消费卡,不要贪图便宜大量购买或充值额度过大,以避免承担过多风险 。
（责任编辑：李显杰 ）


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