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丰巢刚刚，丰巢道歉了！国家邮政局约谈，顺丰连跌4天市值蒸发75亿


北京联盟_本文原题：刚刚 ， 丰巢道歉了！国家邮政局约谈 ， 顺丰连跌4天市值蒸发75亿
【野火财经】5月15日快讯 ， 同为顺丰系的丰巢科技 ， 晚间通过公众号发表关于用户服务调整的说明 。
4月底 ， 丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 ， 3元封顶；会员用户月卡每月5元 ， 季卡每季12元 。
【丰巢刚刚，丰巢道歉了！国家邮政局约谈，顺丰连跌4天市值蒸发75亿】中消协发声、国家邮政局约谈
该规则引起用户抗议 。 丰巢却不为所动 ， 公司COO李文青表颇为强势 ， 丰巢财务数据均有公告信息 ， 对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应 ， 另外丰巢科技后续或不再对此有相关声明 ， “大家按协议办事就好” 。
也引起各地邮政局、中消协先后表态 。 中消协于5月13日表示 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 。
5月13日 ， 国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人 ， 要求丰巢积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
丰巢做出让步
丰巢今天表示 ， 近期会员服务引起社会广泛关注 ， 也收到广大用户的反馈 ， 批评和建议 ， 公司虚心接受 ， 深刻反思 。 并意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通也不充分 ， 对用户的不便表示深深歉意 。
丰巢刚刚，丰巢道歉了！国家邮政局约谈，顺丰连跌4天市值蒸发75亿
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丰巢同时做出调整：使用智能快递箱投递快件 ， 需要征得收件人同意 ， 保障消费者的知情权、选择权 。 用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定节假日不计费 ， 写字楼周六日不计费 。
截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠1个月的丰巢会员待遇 。 因系统原因 ， 调整措施将在5月20日全国生效 。
可以说 ， 丰巢在舆情汹涌以及国家邮政局约谈后 ， 最终做出让步
智能柜连亏压力大 ， 顺丰股价连续跌4天
丰巢推出新政没几天 ， 就宣布对行业中另一个快递柜巨头中邮智递全资收购 。 作为快递柜行业市场份额排前两名的公司 ， 2019年丰巢与中邮智递两家公司的市场份额之和接近70%（其中丰巢占44% ， 而中邮智递占25%） ， 两家合并以后可以说垄断中国整个快递柜市场 。 这使得用户对未来丰巢可能升级收费制度 ， 也带来忧虑 。
不过 ， 目前看来 ， 丰巢仍考虑到多数用户的感受 ， 通过让步 ， 妥善解决了争议 。
企查查显示 ， 丰巢科技和上市公司顺丰控股（002352）实际控制人都是王卫 ， 顺丰在盈利 ， 丰巢却始终在亏损 。 丰巢开曼2019年实现收入16.14亿元 ， 亏损7.81亿元 ， 2020年一季度 ， 收入3.34亿元 ， 亏损2.34亿元 。 正是因为亏损 ， 丰巢并没有并入上市公司体系中中 。
而持续亏损重压下 ， 也让丰巢团队想通过增加收费 ， 改善财务数据 。 在智能快递柜市场培育期 ， 丰巢也撤出不少小区 。 笔者所在的小区 ， 原先是三足鼎立 ， 即菜鸟、丰巢和速递易 ， 目前只有速递易还在正常使用 ， 菜鸟、丰巢都已经拆除 。
丰巢刚刚，丰巢道歉了！国家邮政局约谈，顺丰连跌4天市值蒸发75亿
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本以为5毛钱收费 ， 用户毫不介意 ， 但实际上遭遇到的抗议 ， 却有点出乎意料之外 。 新华社为此也发表评论称 ， 企业发展要有大格局 ， 算少大帐 ， 长远账、且不可急功近利 ， 以诚信经营 ， 优质服务投入市场竞争 。


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