雷帝触网丰巢适当妥协：协助快递员征得用户同意后投件入柜
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【雷帝触网丰巢适当妥协：协助快递员征得用户同意后投件入柜】雷帝网乐天5月15日报道
丰巢收费遭遇舆论炮轰后 ， 丰巢今日发布关于用户服务调整的说明 ， 称公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议 。
“我们高度重视 ， 虚心接受 ， 深刻反思 。 我们意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。 在此 ， 我们对给广大用户造成的不便深表歉意 。 ”
丰巢称 ， 诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评 ， 认真落实约谈意见 ， 提高站位 ， 主动采取整改措施 ， 寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点 。
在充分听取各方意见基础上 ， 对用户服务做出如下调整：
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。
丰巢称 ， 将进一步加强技术支撑、完善保障条件 ， 促进快递公司与用户之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。
国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日(休息日)不计费 。
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