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澎湃新闻丰巢收费背后：多家同行早已收取超时费用，甚至存柜即收费( 二 )


学者：快递柜定价应召开听证会
5月5日 ， 丰巢科技发布公告 ， 对外披露了丰巢并购中邮智递的交易框架 。 数据显示 ， 目前丰巢快递柜市场占有率约44% ， 中邮速递易快递柜市场占有率约25% ， 在两大快递柜巨头合并后 ， 意味着将由近70%的快递柜实施超时收费 ， 似乎标志着快递柜行业将全面进入双向收费时代 。
但在收费之余 ， 该如何进行合理定价以及保障消费者的合法权益？
中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为 ， 首先要保证消费者选择权 ， “虽然消费者和快递柜之间没有合同关系 ， 但快递柜与快递公司之间有合同关系 ， 作为服务提供方 ， 也应当保证消费者的选择权 。 ”
他表示 ， 获得消费者同意可以有两种方式：一是默示同意 ， 明示反对 ， 即若无明确反对就可视为同意放快递柜 ， 这种方法便利快递员；二是明示同意 ， 默示反对 ， 即消费者若没有明确表示同意将快递放入快递柜 ， 就可以退订作为反对 。 刘俊海说 ， 从消费者权益方面来看 ， 快递柜应当主动实施第二种方式 ， 快递员在放入快递柜前 ， 需先经得到消费者同意 。
关于快递柜收费标准 ， 刘俊海也早有关注 ， 收费标准变来变去、担心未来收费越演越烈 ， 这都是消费者普遍关注的问题 。 在此基础上 ， 刘俊海提出两个思路 ， 他指出 ， 如果一个小区里有多个快递柜品牌势均力敌的竞争 ， 价格通常意义上不会违反常理 ， 符合市场需求 。 但如果出现一家独大或者占有率较大的情况 ， 定价则不能够仅仅按照快递柜服务商的想法来定价 。 “快递柜公司应当主动有所担当 ， 主动联合价格主管部门召开价格听证会 ， 召集消费者代表、专家学者代表等人员 ， 当面锣对面鼓的共同讨论快递柜的收费与服务标准 。 ”刘俊海指出 ， 只有充分尊重用户 ， 通过听证会确定下来的服务和价格 ， 才能让用户认可和有安全感 。
北京工商大学经济研究所所长洪涛也表示 ， 快递柜在定价时一是要符合市场规律 ， 二是要充分尊重消费的知情权和选择权 。 首先应制定完善的收费标准并进行公开公示 ， 充分尊重消费的意见 ， “不能说服务商想定多少钱就定多少钱 ， 今天说免费24小时 ， 明天就是免费12个小时 。 ”其次快递柜服务费不能将消费者选择权放在快递员的自觉身上 ， 而是应当通过技术手段建立一个让消费者选择快递是否放入快递柜的机制 。
【澎湃新闻丰巢收费背后：多家同行早已收取超时费用，甚至存柜即收费】刘俊海认为 ， 目前针对丰巢快递柜所产生的一系列争论 ， 实际上也是快递柜行业所存在的四大问题 ， 重创新轻诚信、重快捷轻安全、重效率轻公平、重发展轻规范 。 “先跑马圈地不收钱 ， 等占有率高了后再突然开始收割用户 ， 这肯定不能被消费者所接受 ， 我觉得这种重利轻义的商业模式应当终结了 。 ”他认为 ， 应当以这次丰巢快递柜的争论为契机 ， 规范快递柜行业的发展 ， 服务和定价都应该做到公开透明、公平合理 。


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