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用户;丰巢;快递;收费;调整;小时;说明;同意免费保管时长延至18小时 超时收费3元封顶

羊城晚报讯 采访人员林曦报道：5月15日晚 ， 丰巢对于“超时收费”事件发出《关于用户服务调整的说明》 。丰巢表示 ， 免费保管时长由12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日不计费 ， 写字楼周六日（休息日）不计费 。
《说明》提道 ， 丰巢方面将协助快递员征得用户同意后投件入柜 ， 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。
丰巢还承诺赠送已付费用户一个月的会员权益 。《说明》提道 ， 截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇 。不过 ， 因系统升级原因 ， 以上调整措施将在5月20日起生效 。
丰巢表示 ， 今后将进一步提高站位 ， 吸取教训 ， 积极承担社会责任 ， 在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要 。
但是 ， 有网友还是质疑称 ， 为何免费保存时间是18小时 ， 而不是24小时呢？这18小时是怎么测算出来的呢？对于这个问题 ， 羊城晚报采访人员询问了丰巢方面 ， 不过截至发稿时 ， 丰巢没有回复采访人员 。
长期研究快递物流行业的第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对羊城晚报采访人员表示 ， 具体怎么测算出来的要咨询丰巢 。丰巢的这个决定可能也是为了平息用户的情绪 ， 也是为了给予用户方便 。
【用户;丰巢;快递;收费;调整;小时;说明;同意免费保管时长延至18小时 超时收费3元封顶】此前 ， 针对丰巢公司智能快件箱收费问题 ， 国家邮政局曾约谈丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
国家邮政局有关负责人表示 ， 邮政管理部门将对快递企业未经用户同意 ， 擅自投递快件到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处 ， 并督促快递企业加强管理 ， 充分保障用户的知情权、选择权 ， 满足人民群众日益增长的用邮需求 。


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