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免费丰巢免费变收费，和你没“商量”？( 二 )


任性的丰巢
【免费丰巢免费变收费，和你没“商量”？】1.当初约定
到底该不该收费？超时多久开始收费？这些本该在收费方案出台之前就该征询业主意见的问题，终于摆上了谈判桌 。在业主们看来，丰巢此前未经协商就开始单方面收费，早已违背了双方当初的约定 。
据何剑回忆，丰巢当初打着免费的旗号进驻小区，小区也因此对其仅收取较低的场地费 。他出示的一份2017年的合同显示，每套快递柜的年场地费为4700元，平均到一年365天，每天收费不到13元 。
2.扩张与亏损
通过口头承诺免费的方式，丰巢快递柜在全国范围内迅速铺开，五年内成为快递柜行业的最大企业 。而与“拼命”扩张伴随着的，是巨额亏损 。报告显示，丰巢在2019年的净亏损达到7.81亿元，今年第一季度净亏损2.45亿元 。亏损，也成为丰巢开始收费的理由之一，其高管曾表示，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务 。
上海中环花苑小区业委会主任何剑：
这个没有关系的，他如果亏损可以去找他的股东，他如果说一个企业亏损了就要跟消费者收钱了，这是一个逻辑 。那我可以反问一个问题，如果他盈利了会给消费者分红吗？
3.公共服务or市场行为
通过“免费”吸引用户，一边亏损一边扩张，圈好地盘马上收费，似乎是近年来互联网经济常用的商业模式 。而在上周，经过一系列股权交易，快递柜行业排名第二的中邮智递也成为丰巢网络的全资子公司，丰巢在行业的市场占有率接近70% 。已经一家独大的丰巢，有恃无恐地单方面提出收费，很难不让消费者产生担忧 。
中国物流学会特约研究员解筱文：
利用这种便民利民公益服务的这种旗号，进入我们公共服务领域以后，随着时间的推移、随着它业务的发展，最后走向了一种收费的这种模式，这种情况会产生会绑架我们的主管部门、绑架公众的利益，来行使你这个收费的市场行为，这样会导致产生一种不良的一种发展 。
上海中环花苑小区业委会主任何剑：
你今天收了5毛钱迈出了这一步，那么未来尤其是当这样一个企业做到了70%市场垄断之后，它在这个赛道它进行独大，具有行业这样支配定位的时候，我们轻易的做出这样的让步就会对消费者未来改变了这样一种行业的生态 。免费到一定程度，市场进行垄断了之后我开始收割，这个是大家最担心的一点 。
本周三，国家邮政局约谈丰巢科技主要负责人，要求其完善收费机制，回应用户合理诉求 。而中国消费者协会也发文指出，智能快件箱服务以消耗小区公共资源为代价，具有小区公共服务属性，其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决 。
白岩松：
丰巢是聪明的，看到了社会的需求，于是也迅速的开始铺设到很多小区，但做这样的事儿，肯定不是雷锋精神在起绝对的作用，而是要创造并等待盈利模式 。市场经济的条件下，这也非常好理解，但是，市场经济还有一个重要的准则，就是契约精神，得公开透明讨论着来，市场经济的另一个特色，还得是充分竞争反垄断，如果只有丰巢一家在做这事儿，还真不太好办，那是不是也该鼓励竞争，多几个对手进入这个行当，方法和解决方案可能就出来？丰巢对此会怎么想？
行业的未来
1.紧急调整
周五夜间，丰巢发布致用户公开信，对自身与用户的沟通与意见聆听不够充分表示歉意，并对用户服务进行相应调整，除明确企业将协助快递员征得用户同意方可投件入柜外，还将免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，但收费标准没有变化 。
对于丰巢公司多出来这6小时免费时间的让步，上海中环花苑的业主们看上去并不买账，业委会再次发起网络投票征询大家的意见，虽然坚持免费时间至少24小时的票数，始终维持在80%以上，但超时收费，似乎已经是势在必行 。
2.前景
就在新冠肺炎疫情期间，国家邮政局分别在2月、4月、5月，三次下发通知，要求各地明确智能快递柜和快递末端综合服务场所的公共属性，并提供用地保障、财政补贴等配套措施 。政策利好，一方面推动了快递柜行业发展，一方面当然也会对公众的消费习惯产生影响 。


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