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母婴■“大头娃娃”事件谁之过？低线城市母婴店或易现以次充好情形

中国商报/中国商网（采访人员 朱梦秋）近期 ， 湖南省郴州市再现“大头娃娃”事件 。 据媒体报道 ， 郴州市永兴县一家名叫“爱婴坊”的母婴店将固体蛋白饮料充当特殊奶粉推荐给家长 ， 导致饮用固体蛋白饮料的婴儿由于营养缺乏而出现生长发育问题 ， 部分婴儿还被诊断为佝偻病 。 对此 ， 苏宁红孩子门店运营负责人张瑜对中国商报采访人员表示 ， 低线城市的母婴店很多规模比较小 ， 销售基于盈利需求 ， 容易出现以次充好的情形 。
所谓特殊奶粉是指提供给部分早产或乳糖不耐受、过敏体质等有特殊需求宝宝的奶粉 。 据了解 ， 销售特殊配方奶粉需要有专业的资质 ， 销售专业门槛很高 。
部分观点认为 ， 此次“大头娃娃”事件责任在家长 ， 如果他们能在购买时看清产品说明、不盲目相信导购 ， 就不会造成现在这一局面 。 然而 ， 中国商报采访人员从网上图片中看到 ， 涉事产品“倍氨敏”在品牌下方注明的字样为“深度水解蛋白&无乳糖配方粉” ， 一般购买者很难分辨是否为特殊奶粉 ， 在选购时很大程度上也只能依赖于导购的推荐 。
市场研究机构益普索联合大型育儿网站社区宝宝树推出的《2019年中国低线城市母婴市场趋势洞察报告》提到 ， 低线城市妈妈在获取母婴相关信息时 ， 母婴店导购、育儿师等对其影响较大 ， 有近五成的低线城市妈妈信赖导购 。 此外 ， 凯度消费者指数统计数据显示 ， 2019年母婴店在母婴快消品所有渠道中的销售额占比是32% ， 其中低线城市占比更高 。
信赖导购不应成为家长的过错 ， 母婴店设置导购就是为了向家长推荐合适的产品 ， 如果家长不能信任导购 ， 那么导购存在的意义在于何处？有网友认为 ， 之所以出现“大头娃娃”事件 ， 归根结底在于涉事母婴店“爱婴坊”职业责任缺失 ， 甚至有网友表示“爱婴坊”应该改名为“爱钱坊” 。
事实上 ， 目前低线城市母婴店存在诸多问题 ， 包括拿货渠道不正规、销售人员专业资质缺乏的情况 。 “低线城市的母婴店很多规模比较小 ， 销售不是基于用户需求 ， 而是基于盈利需求 ， 与消费者之间存在信息不对称的问题 ， 容易出现以次充好的情形 。 ”张瑜对中国商报采访人员表示 。
采访人员了解到 ， 正规的母婴店导购上岗前必须经过严格的培训 。 以苏宁红孩子为例 ， 母婴专业课程培训与考核既是员工培训标配 ， 更是上岗的门槛 ， 这要求员工要全面掌握相关的育婴知识、母婴产品特点 。 对于一线销售岗位 ， 苏宁红孩子要求员工完成国家育婴员等级考试学习内容 ， 如国家育婴员相关职业道德、基础知识、生活照料、保健和护理等 。 “达到中级以上国家育婴员水平才能上岗” ， 张瑜强调 ， “保护孩子就是保护国家的希望和未来 ， 虽然同属零售行业 ， 但是母婴零售有其自身的特殊性 ， 产品的品质、销售人员的职业素养直接关系到下一代的健康成长” 。
“奶粉销售不得宣传可以替代母乳” ， 张瑜还特别提到了母婴零售行业的“红线” ， 其中之一就是提倡母乳喂养的“红线”不能碰触 。 另外一条就是 ， 特殊医学用途配方食品标签和说明书不得涉及疾病预防、治疗作用 ， 不得宣称保健功能 。 此外 ， 母婴行业的国家强制标准与行业标准也必须严格遵守 。 比如 ， 我国首个针对童装的强制性标准就规定 ， 婴幼儿纺织品应该严格按照A类要求 ， 并加注“婴幼儿”用品 ， 直接接触皮肤的儿童纺织品至少应该符合B类要求 ， 这就要求母婴零售行业在选择供应商时严格审核其相关资质 。
（责任编辑：董云龙 ）


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