老人■最重要的事是让每位老人开心
如果不是那双碧蓝的眼睛 ， 跟眼前这位短发蓝裙的女士聊天 ， 你可能会认为是在和当地人交谈 。 她叫阿娜西 ， 是一名拉脱维亚姑娘 。 从去年4月开始 ， 她走马上任青浦练塘镇海阳九峰养护院院长 。 专业是法学 ， 上一份工作是总裁助理 ， 为什么选择到上海远郊的练塘镇工作？近日 ， 劳动报采访人员跟这位“阿院长”聊了聊 。
总裁助理成养护院院长
2004年她在拉脱维亚考上大学 ， 第一专业就是中国概况 ， 随后马上申请奖学金来到复旦大学 。 2014年她在复旦法律系取得硕士学位 。 毕业后阿娜西从事过多个职业 ， 就在担任九峰养护院院长之前 ， 她还是总裁助理 ， 在高档写字楼里过着白领的生活 。
学的法学 ， 做着白领 ， 阿娜西的履历似乎跟养老护理服务没太大关系 ， 她的转行跨度有点大 。
阿娜西告诉采访人员 ， 在此前的工作中 ， 她接触到了养老、护理方面的业务 。 在项目管理的过程中 ， 她对养老护理有了一定的认识 。 “中国尤其是上海的养老 ， 在接下来的很多年 ， 会成为很重要的一块领域 ， 我很愿意去了解这个行业 。 ”阿娜西表示 ， 机缘巧合下 ， 一位同事离职了 ， 她暂时顶上这个岗位 。 “一两个月之后 ， 我觉得（院长工作）蛮好的 ， 我想做 。 而且我喜欢学习 ， 越难越好 。 ”在别人看来每天烦心事不断的养老管理工作 ， 对她来说只是一个挑战 ， 而她偏偏就是个喜欢迎接挑战的人 。
“院长的工作可以很窄也可以很广 。 在这里 ， 我们有不同的主体 ， 有养老院、护理院 ， 也有为老服务中心 ， 有很多事情可以做 ， 还可以辐射到周边的社会 。 现在住在里面的老人 ， 还能享受到很多服务 。 我们会邀请一些老人来这里表演节目 ， 教授一些课程 。 ”阿娜西表示 ， 就是这样丰富多彩的工作内容吸引她留了下来 。
耐心是最好的工作方法
下午1点 ， 采访人员见到阿娜西院长时 ， 她刚刚吃完午饭 。 脚步轻盈、语速很快、思维敏捷 ， 就是这样一名如风般的女子 ， 承担着照顾海阳九峰养护院里200多位老人的责任 。
这家公建民营的养护院里住着200多位老人 ， 其中42个是90岁以上高龄老人 。 在养护院里 ， 每天都有大小事务等着阿纳西处理 。 今天张三叔和李大伯吵架了 ， 需要阿娜西去调解沟通；明天赵阿婆心情不好 ， 不愿吃饭 ， 也需要人去哄哄 。
“老人是个比较复杂的群体 ， 如何处理老人之间的关系以及老人与家属的关系 ， 是件很有挑战性的工作 。 ”在阿娜西眼中 ， 工作遇到的事情不是难题 ， 而是一种挑战 。
“有的老人钱不见了 ， 他会说是不是同屋的老人或是工作人员拿了 。 然后我们就去了解 ， 有可能是他忘了 ， 也有可能这个钱本身就不存在 。 ”阿娜西举例说 ， “我们会问他 ， 这个钱是哪里来的 。 他说是卖了两条蛇得了280元钱 。 我们一听就知道是老人自己想象出来的 。 这位老人不能离开养护院 ， 他是在哪里抓了蛇 ， 又在哪里卖的呢？”在阿娜西耐心解释过后 ， 老人终于平静下来 。
丰富活动让老人露出笑容
除了处理养护院的事务 ， 阿娜西最重要的事是让每位老人开心地住在这里 。
在老人宿舍楼的窗外 ， 是养护院的一片空地 ， 这是阿娜西特意留出的菜园 。 买上蔬菜种子 ， 带着员工们在这里种菜 。 老人们可以看看解闷 ， 长出来的蔬菜还可供给养护院的食堂 ， 烧给老人们吃 。
而在养护院大厅内 ， 还有一颗阿娜西设计的心愿树 ， 贴着的便签纸上是老人心中的美好愿望 。 有些老人不会写字 ， 又或是拿不动笔 ， 阿娜西会帮他们代写 ， 然后搀扶着他们去把心愿卡贴上心愿树 。 “快乐”、“长寿”、“开心”、“幸福”、“美丽” ， 还有的人写了“钱多”、“赚大钱”、“睡到自然醒”、“帅哥”、“夕阳红”、“谢谢” 。 每个愿望 ， 都如同一束温暖的阳光 ， 照进老人的心 。
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