马青观察，她没找任何媒体投诉
为何我们总要找媒体维权？因为有用 ， 直接 ， 快 ， 成本低…我相信 ， 这是最主要的几个理由 。
除了消费者投诉找不到门路之外 ， 还有一个原因也使媒体投诉受到青睐—面对行业潜规则和家大业大的店家 ， 普通消费者势单力薄 ， 媒体体现的是一种集体的力量和的力量 ， 这种力量对准的也不仅是单个店家 ， 更有店家背后的者 。 去年 ， 西安奔驰女的维权为什么能火？她没找任何媒体投诉 ， 而是单人单骑去4S店 ， 但她维权的在网上火了 ， 点然了 ， 形成了热点 ， 才让奔驰厂家、4S店 ， 以及当地的部门都为之所动 。能有作用 ， 有两种情况 ， 一种情况是店家本身尚且知道珍惜声誉 ， 如果确实是他们做的不好 ， 会主动妥协 ， 另一种情况则是店家虽然不惧媒体 ， 但部门会受到触动 ， 当部门动起来了 ， 有问题的店家自然会感到压力 。
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媒体投诉受到欢迎的另一个原因就是时间快、成本低 ， 找媒体算是一种解决问题的捷径 。 就像这起投诉 ， 消费者自己去和4S店纠缠 ， 非常有可能不断地被踢皮球 ， 对方不正面对抗 ， 磨都磨死你 。 我曾和一家健身馆因为合同里的霸王条款问题打过交道 ， 深知一轮又一轮的斗智斗勇是多么大的消耗—除非你确定这样做是值得的 ， 并下定决心与之周旋到底 ， 否则 ， 纠缠到最后 ， 大多数消费者会在性价比面前放弃维权 。 而把问题交给媒体 ， 消费者就省心省力多了 。 问题得到解决的概率也远比个体挣扎大得多 。
当然 ， 个案解决并不是媒体投诉的终极目标—它是投诉者的 ， 但并不是媒体的价值体现 。 就像这次的投诉事件 。 从去年西安奔驰女投诉开始 ， 关于4S店在金融服务上的乱收费就成了被投诉的重点 ， 可是 ，个案解决无法形成普遍价值 ， 这类明显的乱象为何店家仍然有恃无恐？恐怕也与违规者总是被罚酒三杯有关 。 此事最终的处理结果还是很有迷惑性的 ， 相关经理离职 ， 4S店退费道歉 ， 可这对4S店来说算惩罚吗？完
【马青观察，她没找任何媒体投诉】本文相关词条概念解析：
投诉
【马青观察，她没找任何媒体投诉】投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实 ， 有权向有关国家机关主张自身权利 。 投诉人 ， 即为权益被侵害者本人 。 消费者投诉 ， 是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 与经营者之间发生消费者权益争议后 ， 请求消费者权益保护组织调解 ， 要求保护其合法权益的行为 。
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