免费保管时长由12小时延至18小时
继丰巢快递柜4月27日宣布“免费储物时长12小时 ， 超时后每12小时加收0.5元 ， 3元封顶”政策后 ， 丰巢快递柜又出新规 ， “免费保管时长由12小时延至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 规定的节假日不计费 。 写字楼周六日不计费 。 ”新规5月20日在全国生效 。
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“这两天我们老接到投诉电话 ， 都来问我们快递柜怎么还收费 。 ”5月19日11时许 ， 正在太原市杏花岭区敦化南路大运小区门口配送快件的百世快递小哥说 ， 近两天不断有顾客打电话责问为什么取件要收费的问题 ， 他常常要对顾客解释很久 。 “我们用快递柜投一单也得支付0.3元到0.35元不等 ， 我们也是使用者啊 。 ”
但似乎客户并不买账 ， 越来越多的市民拒绝快递被放入丰巢柜中 ， 快递小哥们为了减少与顾客的矛盾 ， 也尽量打电话将快件直接送到客户手中 。 “这样一来 ， 我们派件一天可能需要多等待两到三个小时 ， 甚至需要多跑一两趟 ， 为不愿放入快递柜但又无法及时取件的客户派件 。 ”说 。
常年奔波在大街小巷送快递的 ， 皮肤已被晒得黝黑 ， 在当日28℃的温度下 ， 不断拿手煽起凉风为自己解热 ， “眼瞅着天越来越热 ， 我得赶紧找个阴凉地儿等 。 ”
12时许 ， 山西晚报采访人员来到大东关南巷 ， 刚从菜市场回来的市民李先生一边向快递小哥复述电话号码取件 ， 一边说：“快递柜收费 ， 能不用就不用了吧！”李先生介绍 ， 自己居住的小区并没有设置丰巢快递柜 ， 以前每次取件都需要走一条街去府东新居小区取件 ， 本来使用快递柜就要走很远 ， 这下还要收费 ， 于是在快递小哥打电话询问是否愿意将快递放在丰巢柜时 ， 他拒绝了 。
“长期以来 ， 送货上门是快递行业的基本要求 ， 快递柜的出现改变了行业末端生态 ， 有人认为效率提高了 ， 但也有人觉得便利程度下降了 。 ”山西省快递协会副鹿效清表示 ， 丰巢快递柜超时收费事件是一个市场行为 ， 企业经营在遵循市场规律的同时 ， 还应站在用户的角度思考问题 ， 赢得用户的信任 ， 企业才能走得更远 。
采写：山西晚报全媒体采访人员 郭燕杰
实习生 高晶晶
本文相关词条概念解析：
【免费保管时长由12小时延至18小时】快递
【免费保管时长由12小时延至18小时】快递 ， 又名速递（Courier） ， 是一种邮递和物流活动 。 在我国 ， 开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司 ， 及其他的民营快递公司 。 无论是国有企业还是民营企业 ， 在快递服务品质上各有优劣 。 2012年5月1日起施行《快递服务》 ， 快递行业停止使用“先签字后验货”的行规 。 快递服务于中国高速增长的经济 ， 始终要全心全意的为客户着想 ， 让客户满意是快递运营的宗旨 。 2013年12月22日 ， 国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查 。 活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式 。 2014年1月 ， 《北京市快递安全管理办法》正式出台 。 快递泄露信息罚3万 ， 需当场拆开包装验视内件 。 2015年11月16日 ， 据国务院法制办公室网站消息 ， 中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递 。 2015年12月25日从国家邮政局网站获悉 ， 中国快递年业务量首次突破200亿件大关 ， 继续稳居世界第一 。 全国乡镇快递服务覆盖率已超过70% ， 部分东部省份已经实现“镇镇有网点” 。
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