砍柴网酷热来袭，618 期间空调难装？放心，苏宁帮客打飞的驰援全国
5月15日以来 ， 南方等地率先出现高温天气 ， 如深圳地区连续出现30度以上高温 。 与此同时 ， 深圳、广州、广西、贵州等地空调销量不断攀升 ， 空调安装爆量 。 在提前预估到安装问题后 ， 苏宁帮客火速从南京、长沙、重庆三个大区抽调80多名苏宁帮客服务工程师增援大忙地区 ， 解救"水深火热"中的当地市民 。
事实上 ， 为缓解空调旺季排队等待安装的"窘境" ， 苏宁帮客从四月份开始就提前开启了空调备战工作 ， 积极开展各项线上培训工作 。 采访人员了解到 ， 苏宁帮客各地作业量调拨的信息通知此起彼伏 ， 异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源 。 针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化 。
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据悉 ， 为了保障用户第一时间用上空调 ， 苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援 ， 并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具 。 由于跨地区调度 ， 为防止找不到用户的情况发生 ， 苏宁帮客与多家租车公司展开合作 ， 为安装工程师租用汽车并聘请司机 ， 保障最快时间上门服务 。
就整体行业来说 ， 在空调大忙时期 ， 72小时安装已是上限 。 值得一提的是 ， 苏宁帮客出台系列举措 ， 保障货到24小时上门安装时效 。 不仅如此 ， 苏宁帮客还在全国推出如约安装服务 ， 用户购买的空调由苏宁提供安装服务的,根据用户约定安装日期上门安装 。 大忙不降标准 ， 苏宁帮客365服务标准 ， 覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准 ， 并欢迎用户监督 。
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值得注意的是 ， 在许多消费者关心的售后服务收费方面 ， 苏宁帮客服务推行明码标价、合理化收费 。 针对行业乱象 ， 为了保障广大用户家电售后服务体验 ， 苏宁帮客承诺家电安装维修"多收费 ， 双倍赔" 。 各品类家电安装维修中 ， 经核实属于多收费的部分 ， 双倍赔偿 。 苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示 ， 工程师也会随身携带价格表 ， 广大消费者随时可查询 。
空调三分质量七分安装 ， 安装、维修等售后服务如何直接影响到用户的使用体验 。 为应对空调旺季 ， 苏宁帮客基于"全国一盘棋"的联动安装增援模式已运行多年 。 基于大数据精准测算 ， 实现人员、资源的精准化投放 ， 也是苏宁帮客凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措 ， 而准时上门+透明收费的服务标准 ， 也成为了空调旺季一道亮丽风景线 。
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