江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

违规收费，一位电台节目主持人，结果这家4S店( 二 )


【违规收费，一位电台节目主持人，结果这家4S店】事情到这里 ， 似乎得到了解决 ， 但事实上 ， 这件事带给我们的思考还没有结束 。
违规收费，一位电台节目主持人，结果这家4S店
文章图片

在每日车讯看来 ， 近年来汽车市场的蓬勃发展和互联网传播手段的 ， 让很多汽车经销商与门店的纠纷被放大传播的几率大大增加 。 此前西安奔驰女车主坐引擎盖上维权等一系列事件 ， 更是推波助澜 。
因此 ， 对于经销商来说 ， 不论是层 ， 还是员工 ， 除了有法律意识 ， 还要具备一些危机公关的意识 。 切忌不要做出引起公愤、火上浇油的事情 ， 让小事变得不可收拾 。
比如 ， 在此次事件中 ， 接线人员不能接电话一问三不知 ， 出现“路过”“电话你打不打”的情况 ， 甚至在直播连线中还和媒体主持人吵起来 ， 其相关素质和危机意识堪忧 。
违规收费，一位电台节目主持人，结果这家4S店
文章图片

作为4S店方 ， 应该事后快速处理 ， 该认错就认错 ， 不回避不拖着 。 通过对投诉的处理 ， 树立起以消费者利益为重的印象 。
其实客户只想解决1000元的小问题 ， 结果这家4S店 ， 面子里子都输了 ， 这下谁还敢去那儿购车呢？
当然 ， 我们也理解经销商希望通过后期续保 ， 赚取佣金 ， 获得利润的想法 。 但通过收取续保押金的行为 ， 本身就是不合法的 。 2017年 ， 就在《汽车办法》中明确规定供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地 ， 不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的商和售后服务商 。
违规收费，一位电台节目主持人，结果这家4S店
文章图片

此前 ， 金融服务费已被明令不得收取 。 如今 ， 续保押金也因不合法不得收取 。 在新车利润微薄 ， 行业竞争压力加剧的背景下 ， 如何拓展新的利润增长点 ， 值得各家4S店思考 。
写在最后
作为汽车媒体人 ， 我们希望汽车市场能够健康发展 ， 不仅消费者的权益得到保护 ， 经销商也应该在这个市场上赚取合理的利润 ， 才能可持续发展 。 最终推动整个市场健康发展 ， 受益的也将是我们每一位参与者 。
本文相关词条概念解析：
4S店
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店 。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式 ， 包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey） 。 它拥有统一的外观形象 ， 统一的标识 ， 统一的管理标准 ， 只经营单一的品牌的特点 。 它是一种个性突出的有形市场 ， 具有渠道一致性和统一的文化理念 ， 4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的 。


推荐阅读


上一篇：可怜，家庭暴力简称家暴，欲哭无泪

下一篇：绿地回应称，已经对陈军进行开除处理，陈军涉及的经济问题仍在核查中