服务银保监会发声！要求财险公司2020年车险、农险等线上化率达80%以上 逐步建立各类线上业务风险数据库( 二 )
在加强消费者权益保护方面 ， 《指导意见》要求建设线上销售追溯体系 。 各险企应在保护消费者隐私权的前提下 ， 运用数据还原、区块链等科技手段 ， 记录在线销售界面和营销过程 ， 完整记载用户投保行为全流程轨迹 ， 实现销售行为可回溯、重要信息可查询 ， 双方责任可界定 。
其次要提升消费者线上消费满意度 。 各公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作 。 要及时发布维权提示 ， 开辟线上客户服务和客户投诉入口 ， 构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展 ， 及时化解合同纠纷 。
同时 ， 各公司应提升技术安全水平 ， 妥善保管消费者资料和交易数据 ， 不得非法买卖、泄露消费者个人信息 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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