江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

为啥现在800电话逐渐被400电话取代了

智能400电话是在老式400电话基础上升级的呼叫系统，它比800电话更加适合应用于企业。因为400电话虽然是主叫方免话费的，但是却只限于固话拨打，而许多客户都是没有固话的，只有移动电话，400电话支持固话和移动电话拨打，更加适合网络营销和企业服务热线，智能400电话又以下功能，这也是它逐渐取代800电话的原因。 1. 呼叫转移，400电话可依据不一样的方法转接，通常可依据次序转接、随机转接，还可依据份额转接。 2. 虚拟总机，400电话可设定虚拟分机号，当客户拨通一个设定分机号的400号码时，系统会提示输入分机号，然后接通。 3. 电话转接，400电话转接的目的码（接听电话）能够为一般固话号码、手机、小灵通号码及公司短号码等装在口袋里的客服中间。 4. 呼叫黑名单，当用户经过400电话接到恶意骚扰电话 ，能够把该号码列入到黑名单中，此号码将不能再次呼入400电话。 5. 挂机/漏话短信，当用户拨打400电话通话完毕挂机后，系统会主动发送一段设置好点短信发到客户的手机上（固话疏忽）。 6. 自服务门户，能够供给400电话自主办理渠道，客户需要用户名密码登入指定网站进行400电话的有关操作。 7. 全程通话录音，当400号码接通IVR体系时，即开端录音，在未接通目的码前，客户的按键声响、客户接通前言语反响也被录音，方便公司知道客户的全方面需要，监控一切客服人员与客户的交流状况。 8. 节假日、非工作时刻期待语、语音提示，400电话可设置在不一样的节假日，用户呼入电话时，听到的接待语不一样。 9. 公司语音广告，当用户拨打400电话后等候接通的这段时刻，可设置公司语音广告在用户听完广告后主动接通电话，用户也能够在收听广告时按认意键直接接通电话。会主动发送一条短信告诉公司有人拨打了没有接通，公司能够得到及时的处置。 10. 漏话邮件提示，每天按时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录，爱惜每一个客户来电。 11. 区域转接，依据主叫区域（区号）接入， 将客户来电转接至不同目的码，完成客户本地化服务。 12. 时段设置，依据不一样时段（如上下班时刻，节假日等），接入不一样的目的码（工作电话、业务员手机），提升非工作时刻客服质量。 13. 公司彩铃，个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃，可依据公司需求定制期待语音、特征语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入，均可选用不一样的期待词及特征语音。 14. 转接失败提示，若是400电话转接的目的码悉数无应答或全忙，致使转接失利。则体系可向主叫用户提示“持续等候请按1，完毕请挂机”的人性化提示。
■网友的回复
先强调一下400电话和800电话的最大区别：400电话可以用手机和固定电话拨打，800电话只能用固定电话拨打；400电话是分摊付费，800电话是接听方承担话费。1、手机的普及程度。早上十年，手机还是昂贵的稀有物品，现在几乎人手一台。同时，家庭安装固定电话的已经极少了。2、可以避免无效电话。因为拨打800电话免费，所以会产生很多无效通话，也会产生很多额外的通话时长，增加了客服工作量。3、分摊话费降低成本。对于大型企业的800客服热线电话，一年几百万的电话费用很正常，上千万的也不少，使用400电话直接节约一半以上。其他原因，比如：试想一下，如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打。（参考：企业服务热线800和400电话的区别）参考资料：企业热线悄然变脸 800纷纷更换400电话


    推荐阅读


    上一篇：怎样给异地男友爱，让他不会觉得孤独

    下一篇：理光打印机mp5000是按印了多少张的张数算报废年限的吗