中新网海南频道快递柜收费引关注 如何破解海口快递服务最后百米( 三 )
张先生介绍 ， 因为他们小区小 ， 快递柜公司起先不愿意在他们那里设点 ， 是他们主动去找了快递柜公司的 。 原来业主的快递包裹都丢到保安亭 ， 拿错的、搞丢的情况时有发生 ， 业主对此问题也多有反映 。
“如果不是为了方便业主 ， 我们是不会让他进来的 。 你算一下 ， 快递柜占了小区二个车位 ， 一个车位一个月可以收350元停车费 ， 一年就4千多元了 ， 如果单纯从经济角度考虑 ， 肯定是亏的 。 ”张先生接着说 ， 如果没有快递柜 ， 小区业主的包裹都丢到保安亭 ， 也增加物业的管理压力 ， 而且业主的包裹也没有安全保障 。 “如果让我们物业请专人来看管快递包裹 ， 那要支付的成本更高 ， 也不切实际 。 ”
对于快递柜收费的问题 ， 张先生称 ， 目前小区业主整体反应比较平淡 。 不过他认为 ， 快递柜免费时间12个小时太短 ， 24小时内免费可能更合理一些 。 他说 ， 很多业主早上去上班 ， 中午不回来 ， 如果晚上加班 ， 回来时就赶时了 。
海尚明居小区物业负责人罗先生认为 ， 快递柜应该收费 ， 如果不收费 ， 包裹长期存放不拿 ， 快递员就没有办法投递 。 当然 ， 如果设置免费的时间过短也不适合了 。
罗先生还称 ， 他们小区原则上不会让快递员或外卖小哥上楼 。 “外卖小哥急急匆匆地上楼 ， 今天这个明天那个 。 有时个别外卖小哥进去时穿一双拖鞋 ， 出来时穿运动鞋；还有的在楼梯里大小便 ， 业主对此很有意见” 。 罗先生 。
省物业协会秘书长张启云表示 ， 物业企业按照物业服务合同给业主服务 ， 在物业合同中没有规定物业有收发快递的义务 ， 那不是其本职工作 。 当然 ， 如果有业主打电话委托暂时存放一下 ， 物业保安可以帮忙 ， 但他们没有这个义务 。 如果是业主未委托的情况下 ， 快递员把快递放到保安亭 ， 物业可以不负责任 。
部门
合理的保管期限内
不得向用户收费
在解决快递服务“最后100米”的问题上 ， 快递柜收费是否违规？海口市市场监管局12345热线办负责人认为 ， 快递柜收费属于市场行为 ， 收费不需要征求业主或物业同意 ， 不存在是否违规的问题 。 企业明码标价后 ， 消费者愿意使用就用 ， 不愿意就不用 。
该负责还称 ， 关于快递柜免费的时长问题 ， 法律上没有明确的规定 ， 商家决定免费24小时或12个小时 ， 那是商家的自主行为 。 当然 ， 如果商家作了这样的承诺 ， 又做不到 ， 那就存在虚假宣传的行为 。 快递柜企业在进驻小区时 ， 如果做出过口头承诺 ， 只要双方当事人承认 ， 那仍然算数 ， 但如果一方不承认了 ， 那就不算数了 ， 除非有明确的证据 。
对于企业开始宣传免费之后又宣布收费的情况 ， 该负责人表示 ， 企业有自主权 ， 企业给消费者让利是自愿的 ， 他可以停止让利 ， 但是必须要给消费者告知 。
据了解 ， 5月13日 ， 针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 强调智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费 。 丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定 ， 但在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够 ， 征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 。
丰巢科技公司被约谈后 ， 5月16日宣布了整改措施 ， 用户免费保管由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日(休息日)不计费 。
对于一些市民担心快递员在未通知的情况使用快递柜投递的问题 ， 交通运输部动去年出台的管理办法规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的 ， 智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务 。 寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外 。 ”
推荐阅读
- 甘肃文化影视频道|强化消防监督，消除火灾隐患
- 比香港大35倍，海南自贸港非同一般，不可小觑
- 鲁网淄博频道|别样六一 感恩手语操《听我说谢谢你》
- 黄河新闻网吕梁频道|客货混载还超员，生命安全谁负责？
- 全国关注海南自贸港：对标世界最高水平开放形态
- 黄河新闻网吕梁频道|石楼：交警联合机关事务服务中心开展安全头盔捐赠活动
- 从自贸区到自贸港，对海南来说有何不同？
- 广东公共频道DV现场|仝卓父亲被曝在当地人大任职，官方已介入调查
- 推广普通话|教育部：推广普通话和使用传承方言并不矛盾
- 海南自贸区的明天