北京青年报-北青网工行个人客户已达6.6亿人
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。北京青年报-北青网工行个人客户已达6.6亿人
5月26日，北京青年报采访人员从中国工商银行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，中国工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加快推进第一个人金融银行战略，全力服务民生保障。截至4月底，工行服务个人客户已达6.6亿人，较年初增加1000万人。
工行个人经营性贷款余额达3600亿元 较年初增加近500亿元
小微企业和个体工商户是保就业、促消费的重要环节，也是受到疫情和经济下行影响较大的群体。为了更好地服务这些创业者、从业者，工行着力加大普惠金融创新，提升金融服务便捷性，降低服务成本。
在融资服务方面，工行充分发挥线上线下一体化优势，提供多元化、易获得的融资产品。其中，工行推出的“e抵快贷”，经营者通过手机银行等线上渠可以很方便地申请个人经营贷款，贷款期限最长10年，最高贷款金额可达1000万元，受到了个体工商户、小微业主的欢迎。
工行个人房产抵押消费与经营组合贷款，除了传统的按月等额本金、等额本息还款方式外，还创新了尾款到期付的还款方式，缓解了经营者的还款压力，提高了资金使用效率。截至目前，工行个人经营性贷款余额达3600亿元，较年初增加近500亿元。
在服务从业者方面，工行则加大金融服务向客户场景延伸。其中，根据疫情期间的企业经营特点，工行创新推出了“工银e钱包”全线上薪酬代发工资服务，运用金融科技手段，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行融e联公众号、微信小程序或微信公众号等线上平台，企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放。目前，已累计服务1000多家客户，惠及近10万员工，发放各类薪酬补贴资金超40万笔。
提升便捷度 加大无接触服务供给
“技术多跑路，客户零跑腿”，是工行提升个人金融服务的一个重要目标。这一服务近期在LPR定价转换方面得到了体现。
今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向LPR定价的转换，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，工行根据人民银行政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工作。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转LPR”功能，简单直观易操作，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理LPR转换的需求。二是实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，工行全行对接，客户可就近选择任意的工行贷款服务行办理LPR转换，而无需前往原贷款经办行，显著提升了客户体验。
个人客户经理“云工作室”，则是工行运用数字化金融服务打造的全线上服务平台,为客户提供在线“零距离”金融服务。自2月份推出以来，近2万名客户经理已开通服务，累计访问量超250万人次。
此外，工行还加强线上线下一体化服务，为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。
加快智能金融服务创新 两只FOF产品存量规模超70亿元
随着中国经济发展和居民财富增长，个人对资产配置智能化的需求迅速增加。为此，工行加快推出智能资产配置服务，围绕个人客户及其家庭所处生命周期的需求目标，根据客户财务状况、风险承受能力，借助大数据分析、量化投资模型等金融科技手段，为客户量身定制产品组合方案和完整全面的投资理财配置建议，助力客户做好面向未来的投资规划。同时，该服务也有力地支持了基层客户经理运用金融科技，提升对客户的标准化及个性化服务能力。
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