丰巢让步，快递“最后一百米”仍未解( 二 )
不协商就收费,多个小区停用丰巢快递柜
在获悉快递柜即将向业主收取保管费后,5月1日,杭州东新园小区业委会约见负责该片区的业务经理 。
4日,小区业委会向片区经理提出,可否设置收费缓冲期,或延长免费保管时间,遭到该业务经理以“收费政策为全国性政策”为由拒绝,但其同意将小区诉求向公司反映 。
4日当晚,经小区业委会组织临时会议讨论,决定在双方就收费问题达成共识前停用快递柜 。
5月7日,拥有5206户住户的杭州东新园小区根据业主意见,切断了小区内17个丰巢快递柜的电源,成为国内首个在丰巢宣布收费后停用快递柜的小区 。
“没有任何协商余地,说收费就收费,这与丰巢在入驻前做出的‘不损害业主利益’承诺不符 。”东新园小区业委会主任徐再华表示,丰巢单方面决定向收件人收费,是单方面对双方合作协议的实质性变更,在收到业主的反对意见后,业委会决定捍卫小区全体业主的合法权益 。
5月9日,丰巢针对东新园小区的断电举措发布回应称,在丰巢收费后,数据显示东新园小区有175人同意,50人表示需要再考虑或者拒绝使用 。丰巢方面表示,丰巢无法在支付“高场地费”的同时再给业主提供免费服务 。此外,丰巢方面认为,东新园小区的做法对其造成“巨大经济与商誉损失”,将依据合约追索“经济和商誉损失” 。
除杭州外,上海一些小区也对丰巢单方面的收费行为作出回应 。
5月8日,上海中环花苑业委会发布通知称,该小区有逾八成的业主要求撤销或停用快递柜,并决定自11日0时起暂停快递柜使用 。
“快递柜企业本身就已经向快递员收取了保管费用,还要再向收件人收费,让人无法接受 。”上海中环花苑小区业委会负责人何剑表示,丰巢方面在入驻前曾承诺,快递柜是免费供业主使用的,也正是基于此,小区认为快递柜具有半公益性质,因此也只向其收取每组快递柜每天不到15元的场地使用费和能耗费 。
【丰巢让步，快递“最后一百米”仍未解】在有关部门“斡旋”之下,杭州东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营 。
5月17日起,上海中环花苑也恢复小区内智能快递柜的使用 。
小区业委会表示,现虽18小时的免费保管时长与我们诉求中的“24小时”尚存在一定差异,在随机问卷中依然有高达88%的消费者对“18小时”不满 。
解决快递到家“最后一百米”,快递柜是否行得通?
有人认为,快递柜的出现,解决了人不在家但快递需要投递的矛盾 。也有人认为,正是因为有了快递柜,“快递上门”变成了“出门取件”,方便的是快递员而不是收件人 。在快递柜开始双向收费后,其运营模式也遭到质疑 。
——快递柜企业能否向收件人收费?在一份丰巢与某小区签订的入驻协议中采访人员发现,其中一项条款约定“乙方(丰巢)的经营活动包括快件收发、广告业务等,若收取超时费、寄件费等其他费用的,应采取用户自愿原则,若出现纠纷,由乙方配备客服进行处理 。”
福建瀛坤律师事务所律师张翼腾认为,丰巢有权在与业主方面达成合意后,遵循自愿原则收取超时保管费等费用 。但他同时认为,根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条的相关规定,智能快件箱运营企业应综合考虑快件数、送件时间、智能快件箱“便民”的使用初衷等因素,合理设置快件保管期限及保管费 。
——快递柜企业真的在亏钱吗?在丰巢官网的“新闻资讯”栏目下,丰巢助理CEO李文青曾在去年7月对媒体表示,在一系列举措下,公司已实现“盈亏平衡” 。
采访人员也从上海、广州、杭州、厦门等多个城市的小区业委会处了解到,一组快递柜进入小区每年需缴纳的场地使用和能耗费在3500元至6000元之间 。
“丰巢一直说自己在亏钱,即使在亏钱,也绝非因为他们口中的‘高场地费’造成,而是因为这些年丰巢一直在野蛮扩张市场 。”何剑说 。同样是在丰巢公司官网2019年的宣介资料上,其声称“公司成立不到三年时间,已覆盖全国100多个城市,拥有15万个智能快递网点,北上广深一线城市市场占有率超过70%” 。
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