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半岛都市报|商家回应：翻过来铺就行，新床垫一个月就凹陷

大众报业·半岛采访人员孙桂东
近日 ， 青岛市民庄女士反映 ， 自己在李沧区海博家居买了一个床垫 ， 放在家里散味 。 没想到一个月过后回去一看 ， 一侧竟然发生了凹陷 。 找商家 ， 商家回复说 ， 垫子单面可用 ， 翻过来就没问题了 。
庄女士说 ， 这个床垫是2019年7月份从海博家居买的 。 床垫和床一块买的 ， 床4600元 ， 床垫1800元 ， 总共优惠了300元 ， 共6100元左右 。 当时因为担心有味道 ， 就放在新家散味 。 2020年3月份 ， 他们入住了不到一个月就发现床垫变形了 。 这是咋回事？
庄女士说 ， 当时买这个床垫的时候 ， 一面是棕榈的 ， 一面是弹簧的 ， 应该两边都可以用 。 但是 ， 她找到商家的时候 ， 对方却表示 ， 这个床垫的凹陷 ， 并没有太明显 。 而且 ， 床垫单面可用 ， 只要把床垫翻过来就行了 ， 产品质量不存在问题 ， 不会予以退换或者赔偿 。
21日 ， 采访人员采访了海博家居卖床垫的瑞丰店 ， 工作人员告诉采访人员 ， 庄女士跟商店反映过这个问题 。 他们很快就让工作人员到现场去查看 ， 发现床垫的凹陷并不明显 。 若庄女士坚持认为有问题 ， 建议她去找第三方机构进行鉴定 ， 如果有问题 ， 他们将会承担相应的责任 。
半岛都市报|商家回应：翻过来铺就行，新床垫一个月就凹陷
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对于商场的这个说法 ， 庄女士并不认同 。 庄女士说 ， 床垫上标签上明确标明了是双面可以睡的 ， 商场是在混淆说法 ， 不愿意承担责任 。
【半岛都市报|商家回应：翻过来铺就行，新床垫一个月就凹陷】采访人员就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师 。 张宝清律师介绍 ， 根据《消费者权益保护法》的规定 ， 消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权 。 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息 ， 应当真实、全面 ， 不得作虚假或者引人误解的宣传 。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问 ， 应当作出真实、明确的答复 。 “在此事中 ， 经营者和消费者已对商品性能作出了约定 ， 经营者应当保证商品符合约定的使用性能 。 建议消费者在消费时 ， 尽量签订书面合同 ， 以便对双方的权利义务作出明确约定 ， 在未签订书面合同的情形下 ， 要保留与商家关于消费事项相关的证据 ， 如录音、微信聊天记录等 ， 以便于日后发生纠纷时留作证据使用” ， 张宝清律师说 。


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