掌链 客户投诉高！局势逆转看门店！，快递柜涨价
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自五月初丰巢决定涨价开始 ， 就将快递员与消费者的矛盾再次激化 ， 经双壹走访发现 ， 伴随快递柜收费政策的实施 ， 消费者对于快递员的投诉与日俱增 ， 网点KPI考核受到很大影响 。 快递柜收费是否能开创物流行业服务收费的时代暂且不提 ， 但这一事件却给网点传递了一个明显讯号 ， 快递柜的收费 ， 是经营维护以及扩张门店的好时机！
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门店作为降本增效的直接手段 ， 历来被网点所熟知 。 但在门店铺设的过程中 ， 租金贵、店铺难找、人员不好招 ， 一直都是困扰门店铺设的主要问题 ， 而疫情所带来的这一特殊时期 ， 却给我们解决这些“拦路虎”们 ， 提供了新的解题思路 。
疫情期间空余门店多 ， 寻找门店机会增多
疫情期间 ， 许多处于较好位置的门店由于资金问题而选择关店出租门面 ， 很多门店急于脱手 ， 转让价格也不会太高 ， 此时正是选取门店位置的好时机 ， 但是仍需在门店转让手续方面注意合同条款的签订 ， 避免日后流程上的纠纷麻烦 。
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疫情期间待岗人员多 ， 利于门店人员招纳
疫情期间 ， 待岗人员数量增多 ， 与快递行业“抢人”的外卖、娱乐行业也受到较大冲击 ， 市场待职流动人员较多 ， 在一定程度上增加了在快递行业中吸纳人才的机会 。 当务之急是设计出一套完备的管理与培训体系 ， 在符合市场原则的基础上 ， 制定合理高效的利润分成机制 ， 激发吸引有经验的高素质人才加入到我们行业中来 ， 并最大限度的提高现有人员的工作积极性 。
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快递柜收费客投多 ， 门店降低消费者投诉
疫情期间 ， 很多消费者已经习惯了自提快递 ， 但伴随疫情减轻 ， 部分小区开放 ， 再加上快递柜收费的因素 ， 导致消费要求业务员快递上门的需求增多 ， 业务员投柜遭受的投诉逐渐增多 。 “我们现在投诉的80%左右都是投诉业务员放快递柜的 ， 有的时候甚至是客户要求放箱的 ， 但是后来超时收费还是要投诉我们业务员 。 ”一位网点老板苦恼的说 。
面对这一问题 ， 我们不妨转变思路 ， 劝说消费者同意将快递放在门店 ， “我们会劝说消费者将快递放在门店 ， 一来是可以随时取走没有时间限制 ， 没有收费；二来是既保证了快递投递的安全 ， 又保证了无接触派送 ， 消费者与快递员的人身安全 。 ”快递柜的收费 ， 对于门店来说更有可能是一个机会 ， 帮助消费者加深自取的习惯 ， 并降低网点由于快递柜收费而带来的投诉 。
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树立标杆店 ， 吸引业务员合伙投资
网点可以先树立标杆 ， 对于位置较好 ， 件量较多的门店选择直营 ， 一般这样的门店租金费用较高 ， 前期客户投诉较多 ， 需要网点精心运营 ， 网点不妨趁此机会 ， 打造金牌门店下放利润 ， 激励业务员运用自身的客户资源以及对所属片区的情况掌握 ， 与网点合伙经营门店 。
末端投放一直是网点所头痛的问题 ， 快递柜的收费不仅仅是一次针对快递服务收费的尝试 ， 更可以看做是一次末端投放方式的转变 。 门店作为最直接面对消费者的一种末端派送方式 ， 在消费者流量资源转换与提升品牌美誉度方面都有较大的影响力 。 当下时局扑朔迷离 ， 得先机者得天下 ， 实现“最后一公里”派送转型 ， 是重中之重 。
来源：双壹咨询
编辑：李飞
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