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智能门锁比传统门锁更安全吗？监测结果出人意料智能门锁比传统门锁更安全吗？监测结果出人意料( 二 )


担心智能门锁存在哪种安全风险？在3257名受访者中，有1829人表示担心服务器被攻击导致开门指令泄露，占比56.16%；有1731人表示担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，占比53.15%；有1657人表示担心开门数据指令被窃取（人脸、指纹被复制等），占比50.88%；有653人表示担心被撬开前面板开锁，占比20.05% 。
在选购智能门锁时，消费者考虑的主要因素是什么？在3257名受访者中，考虑安全因素的有2837人，占比87.10%；考虑质量因素的有2376人，占比72.95%；考虑便捷因素的有1588人，占比48.76%；考虑品牌因素的有1582人，占比48.57%；考虑价格因素的有1573人，占比48.30%；考虑外观因素的有494人，占比15.17% 。
使用智能门锁时可能出现哪些问题？在3257名受访者中，2308人认为可能出现异常解锁或无法解锁问题，占比70.86%；1493人认为可能出现电池不足无法开锁问题，占比45.84%；1005人认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了的问题，占比30.86%；713人认为智能门锁使用时间长，表面变暗淡，占比21.89%；678人认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强，占比20.82%；616人认为可能出现人脸识别不了问题，占比18.91% 。
消费者对于智能门锁的满意度情况如何？认为一般的1467人，占比45.04%；比较满意的973人，占比29.87%；非常满意的461人，占比14.15%；不太满意的326人，占比10.01%；非常不满意的30人，占比0.92% 。
及时完善相关标准
促进安全有序发展
在上述调查结果中，认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，这一结论令人诧异 。尤其是受访者选购智能门锁首要考虑的还是安全因素，这两方面形成鲜明对比 。
显然，智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题 。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视 。
在接受《法制日报》采访人员采访时，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，其一，企业要为自己的产品负责，保障消费者的财产和人身安全 。企业是产品质量的第一责任人，必须为自己生产和销售的产品质量负责 。严格按照产品质量法、消费者权益保护法有关规定要求，主动把好产品质量关，及时采取升级软、硬件等措施，堵住产品质量安全漏洞 。定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查，保证生产和销售的产品不存在安全风险 。严格规范产品标识和说明，不作虚假或引人误解的宣传，以显著易懂的方式提醒安全注意事项，切实维护消费者的合法权益 。
其二，有关部门要及时完善相关标准，严格把好市场监管关 。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎，另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术，智能门锁还存在不少安全风险隐患 。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度，为企业设立产品门槛和标准要求，生产质量可靠产品提供根本保证 。对于像智能门锁这样普遍进入市场，又存在安全隐患的新技术产品，市场监管部门尤其需要加强监督管理，一旦发现存在安全风险，及时采取相关措施，督促企业整改，并依法对其进行处罚，严格把好市场监管关 。
其三，消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识 。挑选智能门锁时选择适合自己的产品，不盲目追求各种奇特功能和开锁方式 。应通过正规渠道购买智能门锁产品，仔细检查产品包装是否清晰明确，是否具有合格证、说明书、保修卡等 。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能 。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时，应在日常使用中妥善保管好信息识别卡，防止被非法读取和复制 。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时，应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏，若发现指纹识别模块出现异常，应立即停止使用指纹识别功能，并联系生产企业解决 。
陈音江呼吁，社会各界应共同关注，促进新型智能产品安全有序发展 。针对智能门锁这样的新型智能产品，社会各界应加大关注力度，行业协会应倡导企业自律，诚信守法经营 。新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识，同时充分发挥舆论监督作用，客观报道企业产品存在的安全风险 。消费者遇到智能门锁侵权问题，应及时收集好证据，向当地消协或市场监管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益 。


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