一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜
文章图片
图片：余海洋
大概晚上十点半的时候 ， 家里亲戚给我打来电话 ， 说小区有个转业士兵 ， 遇到个难题需要解答 。
我说好 ， 然后那位战友就打电话过来了 。
特别小又挺奇葩一件事：他说他入伍档案是××区的 ， 体检表盖章是另一个区 ， 走兵的时候又是按其他区走的……然后 ， 他现在不知道自己的接受地究竟是在哪个区 。
【一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜】怕我没整明白
他又发信息过来说明
▼
文章图片
讲心里话 ， 我有点不开心——大半夜的 ， 就为了这么个事问我 ， 打个电话问本地的退役军人事务局或者服务中心不就得了 。
战友说 ， 事务局说要看部队把档案发到哪 ， 才能接收办理 。
而部队那边表示 ， 你得告诉我哪里可以接收 ， 才能发档案 。
这事就僵住了 ， 战友当了9年兵（直招士官） ， 没啥社会经验 ， 也不敢多问 ， 这才找到我了 。
文章图片
我心想 ， 我得给这位战友上一课 ， 现在社会这么发达 ， 这种事情打个电话就能咨询到 ， 不必四处求人打听 。
我分别打开了省、市、区三级的退役军人服务系统的网页以及公众号 ， 结果还真没有公开的相关咨询电话 。
倒是有可以留言提问的地方（叫信息互动平台） ， 但是操作流程比较复杂 ， 需要输入姓名、身份证号等信息 。
最重要的是 ， 你不知道啥时候能有反馈 ， 因为这个互动平台并非退役军人事务系统专属 ， 而是各级政府机构共用 。
对于淘宝客服回复晚几秒都要取消订单的现代人来说 ， 为这么个小问题去等待 ， 划不来 。
文章图片
所以事情真不是我想的那么简单 ， 还是得找熟人打听 。
大概5分钟 ， 我就找政府机构工作的朋友问到了答案 。
文章图片
事情了结了 ， 但却给人挺多的思考 。
第一 ， 退役军人面临的“信息不对称” ， 比想象的要严重得多 ， 我解决的只是一件小事 ， 相信很多退役军人需要咨询的事情 ， 要复杂或者敏感得多 。
第二 ， 退役军人事务系统的压力很大 。 即使你在这个系统长期工作 ， 对于退役军人要咨询的各种问题 ， 也未必能完整应付解答 。
比如昨天有位老兵在后台问我：自己参加了98抗洪但档案里没有记入重大任务 ， 咋整？这样的问题涉及部队 ， 又事隔经年 ， 就算事务厅一级都未必能给出满意的答复 。
第三 ， 我们该如何在退役军人事务系统和退役军人之间 ， 建立一种畅通高效的沟通 。 既不会因为信息庞杂影响了系统正常运转 ， 又能缓解退役军人“信息不对称”造成的焦虑恐慌 。
说白了 ， 有个人说说话吐吐槽也好啊 。
文章图片
最近看到一个小新闻 ， 被暖到了 。
青岛市即墨区退役军人事务局统一制定了4万余张退役军人服务联系卡 ， 由各镇街退役军人服务站发放至退役军人手中 ， 用来确保退役军人服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位 。
文章图片
服务卡正面印有联络人和联系电话 ， 背面印有服务项目 ， 同时配有监督电话 ， 方便退役军人对退役军人各项工作实施监督 。
推荐阅读
- 军人@退伍老兵收到的“光荣之家”铁牌子有什么用？作用意义非凡
- 一号哨所|美国新披露第六战机信息让美军不安！中国速度快得让人猝不及防
- [赵丽颖]她是赵丽颖的替身，赵丽颖怀孕她疯狂接戏，今逆袭成女一号
- 新民眼|严阵以待！直击三峡大坝拦截”一号洪水”
- 承德县|承德县医院医护收到“红领巾”的特别礼物
- 一号哨所|中国演习时美双航母派往南海！美国人：绝望了！中国一点都不害怕
- 一号汽车TB|可爱高颜值，欧拉R2官图亮相
- 昆仑基地|不听劝的话将面临严厉制裁，印度又收到一噩耗！美国发出强硬警告
- 问董秘|为何没有公司公告？为何不算今年的业绩...，投资者提问：公司目前收到了少量的国补
- 尤文图斯|0-3爆冷！他们20年等待再一次落空，尤文巨星一夜收到4大好消息