密云组工|服务不变！且看鼓楼街道如何接诉即办“不打烊”，战疫虽艰
疫情期间 ， 密云区在紧抓防控的同时 ， 始终不忘为民解难题、办实事 。 各级党员干部纷纷沉到居民身边 ， 问需求、寻对策 ， 做好接诉即办、未诉先办 。 一起来看看鼓楼街道有什么好做法！
鼓楼街道车站路南区老旧小区聚集、市场商户繁杂 ， 但社区党委在接诉即办工作中并没有原地停留、被动逐件解决居民投诉 ， 而是多措并举 ， 主动发力 ， 提前发现问题、解决问题 。 党员干部沉到群众身边问需求、寻对策、解难题 ， 尽可能把工作做在前头 。
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党建引领出实招、见力度
车站路南区社区党委专门制作了5000张便民卡 ， 卡片上印有社区书记姓名、电话以及水电气暖物业等有关单位的电话 ， 发放给辖区居民、商户、单位和社会组织 。 从而使得居民商户可以把问题直接反映到社区 ， 社区及时接诉即办 ， 第一时间联系有关部门和物业 。 并通过党建协调委员会、联席会议等形式多方协调 ， 组织核实排查、安排力量处置、开展入户走访 ， 解决了多项困扰居民的烦心事 。
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同时 ， 社区党委充分发挥党员先锋模范作用 ， 主动示范引领 ， 做好家人、街坊邻居的宣传和协调工作 。 让居民的事易办、早办、快办 ， 从源头上化解居民烦心事、减少居民投诉 。 引领和监督物业公司主动快捷地服务好群众 ， 真正做到“民有所呼、我有所应” 。
服务群众有耐心、见温度
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响应街道党工委号召 ， 社区党委开展“走千家进万户”活动 。 工作人员在日常走访中还细心观察社区环境状况 ， 不仅及时为居民解决反映上来的情况 ， 更是主动提前发现解决了很多居民自己都没有注意到的问题 。 在走访中 ， 社区干部发现十号乙楼房顶边缘已经出现漏雨迹象 ， 群众家中随时会有漏雨风险 。 社区随即申请启动修补工程 ， 协调及时维修 ， 避免发生更大的损失 。
社区工作讲专业、有尺度
社会工作是一门系统工程 ， 社区工作者一定要熟练掌握社区工作的专业知识 ， 懂政策 ， 说行话 ， 做政策和专业的明白人 。 “12345”接诉即办涉及群众生活的方方面面 ， 只有了解掌握必要的常识信息 ， 才能更好地解答诉求、推动治理、服务群众 。
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【密云组工|服务不变！且看鼓楼街道如何接诉即办“不打烊”，战疫虽艰】居民反映物业问题 ， 社区工作人员就向大家宣传物业管理条例 ， 解释对应的权力和责任 。 通过对法律和专业知识常识的宣传普及 ， 居民最终表示理解 。
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