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弘康人寿以客户为中心，弘康人寿践行保险惠民之路( 二 )


业内人士表示 ， 产品是保险公司的生存命脉 ， 我国保险行业发展数十年 ， 在保障领域远没有实现真正意义上的产品丰富 ， 反而是产品无效创新过多 。 中小寿险公司执着于跟风 ， 打价格战 ， 而不是进行创新 ， 但充分发展的保险市场更像商业综合体 ， 集合各类特色产品 ， 种类虽多 ， 创新色彩却非常鲜明 。
显然 ， 弘康人寿属于后者 ， 具有鲜明的创新色彩 。
科技赋能提升服务体验
产品在左 ， 服务在右 。
近年来 ， 保险产品与服务数字化、智能化趋势明显 ， 多家保险公司发布数字化转型战略 ， 而弘康人寿作为一家坚持互联网优先战略的寿险公司 ， 其亦密切关注以云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等为代表的互联网前沿科技 ， 通过保险科技的应用提升用户体验、提高保险效率、优化后台管理甚至产生新的商业模式 。
目前 ， 弘康人寿已经建成包括智能核保、在线机器人客服、刷脸保全、在线理赔、区块链公布理赔结果、秒退等全流程、全线上的在线服务平台 。
具体而言 ， 2016年 ， 弘康人寿推出十万元以下重疾立案即赔服务 ， 使报案环节时间平均少于十五分钟 ， 同年 ， 打通验证后台与公安部身份证认证中心的联系 ， 在业内率先将“人脸识别”技术引入保全办理 ， 并将这一技术配合地址定位功能引入投保流程 ， 大幅优化客户查询保单的使用体验 。
2017年 ， 弘康人寿推出“秒退”服务 ， 以及重疾险智能核保 。 2018年 ， 弘康人寿将所有理赔结果写入区块链并开通在线查询功能 ， 通过区块链技术公布获赔率进而为公司增信 ， 同时推动保险行业真实理赔状况走向公开透明 。 同时 ， 客户服务方面 ， 弘康人寿还推出寿险行业首个微信视频客服 ， 由人工在线一对一辅导服务办理 。
2019年 ， 弘康人寿则再度深入场景研发了“弘康全方位智能机器人服务” ， 其中包括新契约回访机器人、在线客服机器人、电话语音机器人、续期智能机器人 。
对弘康人寿而言 ， 一系列保险科技的应用 ， 一方面大幅降低了人工成本 ， 另一方面也优化了客户体验 。
弘康人寿相关负责人表示 ， 未来互联网保险公司在技术应用和场景创新上将大有可为 。 诸如保险可以与智能穿戴设备结合 ， 实现定制化保险产品和定价；通过大数据和智能风控对线上反欺诈进行有效识别 ， 屏蔽逆选择风险；利用新技术赋能业务打通上下游的生态 ， 利用区块链技术实现医疗数据在医院和保险公司之间互认 ， 实现直赔业务等 。
业内人士强调 ， 中小寿险公司运用保险科技要以实用为主 ， 只要能够解决业务问题 ， 如优化产品设计、提升服务质量等 ， 能产生效益或提升效率的就是好技术 。 要多发挥小公司灵活高效的优势 ， 充分利用第三方资源 ， 把技术集成得更好、运用得更好 。
弘康人寿有关负责人表示 ， “未来 ， 弘康人寿将坚守互联网优先战略 ， 充分把握中国保险市场快速发展契机 ， 依托现有产品、销售、服务、投资、支持保障五大业务板块 ， 践行保险姓保 ， 努力打造有特色、创新型人寿保险公司 ， 助力人民群众实现对新时代美好生活的向往 。 ”
（责任编辑：牛江 HF085）


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