运营达人班哥|如何成为金牌客服，淘宝新手客服与金牌客服的区别在淘宝商城当中

在淘宝商城当中，每一个店铺都已其自身的运营团队，而团队当中的每一位成员都有明确的分工，而且淘宝客服也有等级之分。下面就来为大家介绍一下新手客服和金牌客服，希望会帮到大家。
淘宝新手客服和金牌客服的区别是什么？
1、打招呼，客户说“你好”
普通客服可能回答就是“亲，你好” ，这个还是自动回复，可是心中却泛起了小激动，终于有客户进店了。
金牌客服回答不仅有自动回复，还能第一时间回复客户， “HI ，在的噢，请问有啥能帮你的么?” 。这种就让客户感觉是和人对话，不是和机器对话。
2、询问，客户说“这件衣服质量怎么样啊?”
普通客服，说到“亲放心，质量非常好” 。金牌客服则回答到“亲，这件衣服是纯棉做工，商品图片都是实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的!” 。这么一个对话就是告诉客户衣服材质，图片和实物相符你可以放心，再说店铺特别重视信誉和长久经营，您完全可以放心购买。

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3、议价，客户说“这衣服价格能少些不?”
普通客服，说到“价格已经是最低了哦” 。金牌客服的回复， “亲，您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，产品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到产品之后就会觉得物有所值” 。当客户提出价格问题时，不能直接回绝或答应，要转移客户关注，重点强调产品品质。
4、催付，看到客户有待支付订单
普通客服只知道在心理范低估，说店铺为什么会有那么多待支付订单，一顿抱怨。而金牌客服是用行动说话，联系到待支付的客户， “亲，您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗” 。
5、已付款，核实订单
普通客服可能会认为完全没有这个必要，但是金牌客服一定会仔细核对，这样能很好避免一些不必要的售后问题。

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如何成为金牌客服?
1、做好售后服务
其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的热情，甚至还会对产品夸大其词，导致最后带来了一大堆的差评，这样也对店铺带来了很不好的影响，因此客服在售前一定要如实的描述产品特点，千万不要敷衍客户，或者对产品描绘不精准，这样很容易流失顾客或者引发退货。
2、不断提升自己
不管是做什么，都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质，这样才能够让自己的经验和技能越来越好，学会突破，作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作，还可以去了解一下店铺的推广和运营，提升自己对网店各个环节的了解。
3、坚信客户永远是对的
客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。

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4、用心倾听
对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。
5、急客户之所急
【运营达人班哥|如何成为金牌客服，淘宝新手客服与金牌客服的区别】消费者看中了一款商品时，或许也会存有疑惑，或者是对产品的规格，又或者是价格等问题，这个时候会选择咨询客服，客服人员就应该要第一时间给予答复，否则消费者可能就走了，这样也就流失掉了，另外客户收到一款产品后，可能对于使用方法或者是安装不太顺利，这个时候也会咨询客服，客服也应该认真配合顾客解决问题，这样就能够减少差评。

运营达人班哥|如何成为金牌客服，淘宝新手客服与金牌客服的区别

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