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智能时代|智能时代要照顾那些“掉队”的人


移动支付、亮码出行、线上预约……眼下 ， 整个社会正全面“触网” ， 可与此同时 ， 一些群体却并未充分享受到技术带来的便利 。 最近又有老人吐槽 ， 因没有智能手机无法出示健康码 ， 连日常出行都成了问题 。
智能时代|智能时代要照顾那些“掉队”的人
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技术进步是时代福音 ， 但“数字鸿沟”也是客观现实 。 网络订票“一触即得” ， 但仍有农民工排队奔波；医院自助挂号年轻人得心应手 ， 可常有老人面对挂号机不知所措；网约车平台林林总总 ， 方便了司机“挑肥拣瘦” ， 将那些只会“路边招手”的乘客甩在街头……科技的确将更多人推向了新风口 ， 但只要有“技术弱势”人群这块短板存在 ， 科技文明的整体水位线便很难迈向新的高度 。
有人说 ， 在互联网时代 ， 青少年是“原住民” ， 中年人是“移民” ， 老年人则沦为了“难民” 。 这种界定当然偏激 ， 但却让我们思考更深层次的问题 。 数据显示 ， 截至去年6月 ， 我国网民规模达8.54亿 ， 其中网络支付用户人数超过6亿 。 而与之相应的则是“银发浪潮”的加速到来 。 过去近20年间 ， 我国65岁及以上老年人口增加了6000余万人 。 这也意味着 ， 总有人伴随技术的发展与普及老去 ， 在这个过程中 ， 谁都不能永远走在时代最前沿 ， 今天“很潮”的你我都可能某天会在新领域中成为“落伍者” 。
发展技术的最终目的是为人服务 ， 智能时代不能有掉队的人 。 对于那些“慢了一拍”的人 ， 他们所需要的并非停滞技术进步 ， 而是更多人文关怀 。 近年来 ， 为了弥补这种落差 ， 有的商超专设人员帮助老人使用电子优惠券；也有晚辈制作简易手机教程进行知识“反哺” ， 诸如此类都不失为温暖有效的方法 。 当然 ， 更根本的还是要从制度层面做文章 。 一方面 ， 商业场所、办事窗口等不应“一刀切”地实行无纸化、电子化 ， 还是要设置现金支付、人工服务 ， 保留操作上的最低门槛 。 而以更广的视野看 ， 从家庭成员到社会各方都应多一分善意 ， 消除“技术弱势”群体对新事物的畏惧抵触 ， 积极引导、帮助 ， 不厌烦、不排斥 ， 同样是学习型社会的应有氛围 。
科技文明的标准之一是让更多人共享发展成果 。 当所有人都不同程度跟上技术进步的浪潮 ， 我们的时代就将永远年轻 。
来源：北京日报客户端|评论员 郑宇飞
编辑：张砥
【智能时代|智能时代要照顾那些“掉队”的人】流程编辑：吴越


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