非接触疫情期间金融服务调查：“非接触式金融”能火多久( 四 )
非接触理念仍将延续
尽管困难重重 ， 但业内认为 ， 此次疫情在一定程度上改变了公众参与金融活动的方式 ， 由此催生的非接触金融服务理念和需求 ， 不会随着疫情减轻而消失 ， 反而会进一步深化 。“这对金融服务提出更高要求 ， 也带来新的机遇 。”董希淼认为 ， 对金融机构来说 ， 应从战略上重视非接触金融服务 ， 及时修订完善与非接触冲突的内部制度 ， 构建符合机构能力的非接触金融服务体系 ， 提高服务能力 ， 提升客户体验 ， 促进业务发展 。
当前 ， 越来越多客户已经养成了线上办理业务的习惯 。“非接触式服务加速金融行业线上化发展 ， 将服务在数字世界中全面延伸 ， 不再受传统线下业务的限制 ， 真正让金融实现数字化转型 。”于佳说 。
多位业内人士判断 ， 线上化运营能力可以获取更多的私域流量以及更多活跃客户 ， 围绕以客户为中心的个性化和定制化服务将成为金融行业的核心服务 。比如 ， 过去办理信用卡需要客户前往银行柜台 ， 而现在一半以上的申请都可以在线上完成；理财业务更是可以通过网银办理 。
“未来 ， 对金融机构来说 ， 客户留在机构内的相关数据将是极具价值以及区分度的信息 。如何利用人工智能等数据分析手段 ， 对客户进行精细地刻画 ， 进而采取差异化、个人化的行动 ， 实现多业务、跨场景、全链路客户生命周期的精准营销和运营 ， 与客户建立更深刻的联系 ， 将成为金融机构的主要发力点 。”于佳表示 ， 以银行为例 ， 智能化大数据应用是银行在未来十年制胜的核心能力 。
【非接触疫情期间金融服务调查：“非接触式金融”能火多久】不仅如此 ， 发展非接触金融业务具备更低的成本优势 ， 随着各项技术的不断成熟 ， 以及5G应用环境的不断改善 ， 未来还会涌现出更多新场景 。疫情期间 ， 在深圳市税务局和腾讯区块链业务的支持下 ， 经过三方远程开发调试 ， 恒大集团顺利上线了区块链电子发票系统 ， 并在恒大地产位于深圳坪山的一处楼盘开出了全国首张不动产销售区块链电子发票 。在业内看来 ， “上链”这样的非接触式服务 ， 能做到实时查验发票、提升查验信息的准确性 ， 从而提升供应链金融服务的效率 。
“疫情暴发加快了非接触金融发展 ， 非接触金融会逐步提高金融普遍性 ， 非接触金融的逐步发展壮大将是新经济时代的重要标志之一 。”上海农商银行有关负责人表示 ， 战“疫”期间 ， 传统金融遭受一定冲击 ， 对于非接触金融而言则是难得的机遇期 ， 非接触式金融是线上金融的延伸 ， 尤其在疫情期间 ， 市场对金融业数字化的转型需求从未如此强烈 ， 银行的数字化转型成为大势所趋 。
上述上海农商行负责人表示 ， 非接触式金融服务将成为现有金融服务的重要补充 。随着5G时代的到来 ， 互联网高度发展 ， 用户更倾向于高效便捷的非接触金融业务 ， “我们相信 ， 除了非接触金融 ， 各个行业都会发展非接触式服务 。之前由于制度、习惯等因素 ， 非接触式服务在生产、教育等领域面对比较大的发展瓶颈 。但随着疫情对金融服务行为的重塑 ， 我们有理由相信非接触式服务将迎来更好发展” 。
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