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转转转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范

转转转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范
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日前有用户向蓝鲸TMT采访人员爆料称 ， 转转平台二手手机的真机实拍效果与实际不符 ， 收到货后手机便无法开机 ， 且客服对于验机报告的时效性描述也前后不一 ， 用户申请退货遭到拒绝 。 据此 ， 用户认为转转涉嫌消费欺诈 ， 已向法院提起诉讼 。
采访人员发现 ， 这样的情况其实并不鲜见 ， 不少用户在贴吧、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇 ， 甚至平台所售手机存在安全隐患 ， 导致同款手机在短时间内出现两份不同的检测结果 。
日前 ， 转转与找靓机合并 ， 其在二手手机交易市场的地位便愈发稳固 。 业内人士表示 ， 转转若要坐稳二手手机交易的头把交椅 ， 还需进一步规范交易流程 ， 并加强对产品质检和交易保障的监管 。
真机实拍效果与实际不符、验机报告时效性存疑 ， 用户退货遭拒
近期 ， 转转用户黎明（化名）对采访人员描述了自己在转转平台购买二手手机的遭遇 。 他回忆称 ， 2020年5月19日凌晨在转转平台购买了一台二手的苹果6S手机 ， 收到货后发现手机屏幕有明显裂痕 ， 且无法开机 ， 与平台提供的信息并不吻合 。
黎明表示 ， 从转转平台呈现的真机实拍效果图来看 ， 这款手机的外观无明显瑕疵 ， 但其收到的手机屏幕中间有一条明显裂痕 ， 几乎使整个屏幕裂开 。 而且 ， 自从收到货后 ， 这款手机便一直无法开机 。
转转转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范
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（左为转转平台的真机实拍效果图 ， 右为用户实际收到的手机）
同时 ， 黎明注意到 ， 这款手机的验机评估报告显示的验机时间为2020年4月16日 ， 报告有效期为30天 。 他认为 ， 单从评估报告的描述来看 ， 该报告的有效期应该是从发布当日（即4月16日）开始计算 ， 这意味着 ， 其5月19日下单时已超出了报告的有效期 。
对此 ， 他先后询问多位客服 ， 得到的答案却不一致 。 其中一位客服回复称 ， 验机报告有效期是从消费者签收之日开始算起；而另一位客服表示 ， 验机报告出具当日开始计算有效期 。 至此 ， 黎明开始对转转的验机环节产生质疑 。
他认为 ， 转转平台对于验机报告时效性的描述不够仔细 ， 存在误导消费者的可能 。 若报告有效期从发布当日开始计算 ， 那么 ， 平台验机报告失效后 ， 理应对手机进行复检再挂在官网销售 。
之后 ， 黎明多次联系转转平台客服 ， 提出退货退款的诉求 ， 但都遭到拒绝 。 目前 ， 他已向法院提起诉讼 。
转转被诉货不对板 ， 销售有安全隐患的手机
实际上 ， 货不对板的情况在转转平台并不鲜见 。 采访人员发现 ， 不少用户在贴吧、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇 。 其中一位用户在黑猫投诉平台上反映称 ， 转转平台自营的二手手机验机报告声称无拆修 ， 但用户购买并拿到手机时 ， 手机屏幕与机身有层黑色胶体 ， 经爱思助手检验 ， 可能更换过电池 ， 表明这款手机有拆修的可能 。
转转转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范
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（左为转转平台验机评估报告 ， 右为爱思助手验机结果）
之后 ， 转转客服表示这一问题已反馈给相关工作人员处理 。 不过 ， 据该用户反馈 ， 客服要求其自行联系苹果官方售后进行检测 ， 但其多番尝试后很多售后点都表示不支持 。 “我觉得这明显是增加维权难度 ， 转转自身本来就是支持验机 ， 难道就不能送到上一级检测点复检吗？”
另有用户诉称 ， 转转平台售卖存在安全隐患的手机 ， 针对同一款手机 ， 平台先后两次出具的验机报告自相矛盾 。
据悉 ， 另一用户在黑猫投诉平台上表示 ， 其在转转平台购买了一台手机 ， 当时第一份验机评估报告并没有提示存在安全隐患 。 但在收到货后 ， 该用户发现手机电池严重鼓包 ， 故申请退款 ， 转转平台复检后却表示手机有严重安全隐患 ， 因此拒绝退款 。 之后 ， 该用户打算通过转转平台将手机卖掉 ， 平台在收到货以后也出具了一份验机报告 ， 同样称手机存在安全隐患 。


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