精通职场职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点( 二 )
第二 ， 该说的要说好 ， 不该说的不能和盘托出
在具体工作中 ， 老板或上司通常会要求员工该说的说 ， 不该说的不要说 。 可到底什么是该说的 ， 什么是不该说的 ， 新职员往往拿捏不好 ， 结果常常是该说的没说好 ， 不该说的却给说了出去 ， 叫老板或上司很生气 ， 自己也很郁闷 。 其实 ， 在职场上确实不可乱说话——看似普通的一句话有时可能会带来巨大的损失 ， 这可不只是“好心赚了个驴肝肺”的问题 ， 有时简直就是“自毁长城” 。
场景一
大型设备采购员李楷：你好 ， 请问是××公司吗？
老销售代表张翰：您好 ， 我是××公司销售代表小张 ， 请问有什么事吗？
大型设备采购员李楷：是这样 ， 我前些天去你们公司看了样品 ， 觉得不错 ， 但是这套设备价格可是不低啊 ， 你们的专利水平怎么样呢？
老销售代表张翰：李经理 ， 我们的产品是绝对有质量保证的 ， 而且还有非常完善的售后服务体系 ， 您是我们的老客户 ， 价格上已经是做到最低了 。 至于这套设备的专利情况 ， 核心技术是我们自己的 ， 不仅获得了国家专利 ， 还获得了欧美国家的专利 。
大型设备采购员李楷：这些情况如果属实的话 ， 我们将考虑签署购买协议 。
老销售代表张翰：李经理放心吧 ， 回头我把资料给您传过去 。
大型设备采购员李楷：好 ， 你抓紧给我传过来吧 。
老销售代表张翰：好 ， 我马上就传 ， 期待与您合作愉快！
场景二
大型设备采购员李楷：请问是××公司吗？
新销售代表于梦：您好 ， 我是××公司的销售代表小于 ， 请问您有什么事吗？
大型设备采购员李楷：是这样 ， 我前些天去你们公司看了样品 ， 觉得不错 ， 但是这套设备价格可是不低啊 。
新销售代表于梦：我们的设备价格虽然高一些 ， 但也不是最高的 ， 市场上那些类似设备虽然价格低很多 ， 可是质量没有保证啊 。
大型设备采购员李楷：你们的专利水平怎么样呢？
本文插图
新销售代表于梦：我们的专利 ， 虽然外观方面的专利没批下来 ， 可是核心技术专利已经通过审批了 ， 据说在欧美也通过了审批 。
大型设备采购员李楷：你们在欧美国家的专利申请没有通过吗？
新销售代表于梦：我们老总正在办这件事情 ， 据说已经通过了一两项了 。
大型设备采购员李楷：那好吧 ， 我们再研究研究 。
大型设备采购商通常会对产品进行反复论证 ， 也会通过不同渠道进一步去打探更多细节 。 老销售代表张翰知道该说什么不该说什么 ， 依据自己掌握的情况有分寸地答复对方的咨询 ， 并取得了对方的信任 ， 基本达成了合作意向 。 而新销售代表于梦则不该说的也说 ， 什么其他的类似产品价格啊 ， 什么外观设计专利没批啊 ， 甚至不能确定的也说 ， 譬如连国际专利情况说得也不准确 ， 导致采购员将信将疑 ， 无法与之达成合作意向 。
【精通职场职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点】由此可见 ， 一个合格的业务咨询人员 ， 总能恰到好处地向对方推介自己的产品 ， 该说的他会说透 ， 不需要说的他绝不“泄露天机” 。 在这一点上 ， 缺乏经验的新职员要善于向经验丰富老职员学习 ， 把握说话的分寸 ， 吊足客户的胃口 ， 让客户既有好奇心 ， 又能产生购买的意愿 ， 提高成交率 。
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