南海网媒体|海口一市民42万余元酒店券被冻结？携程回应：违规倒卖
北京联盟_本文原题：海口一市民42万余元酒店券被冻结？携程回应：违规倒卖
我花了45万余元在携程旅游网上购买一些价格较为优惠的酒店电子使用券 ， 才用了3万多元 ， 账户就被冻结了 。
近日 ， 海口一市民叶先生向采访人员反映称 ， 他在携程旅游网上的账户被冻结 ， 经询问后被告知“账户异常” ， 如今剩余的酒店电子券无法使用 ， 并且剩余的42万余元也无法退回 。
本文插图
经采访人员向携程旅游网咨询后 ， 该平台一相关负责人回应 ，该消费者在明知购买规则的情况下 ， 恶意侵占酒店低价优惠券并违规倒卖 ， 公司目前已经按照平台规则和相关酒店要求 ， 对其封禁账号并冻结相关款项 ， 后续将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益 。
市民反映——
花了45万余元在App上买酒店电子券
剩余42万元的电子券突然被平台冻结
采访人员在叶先生手机App的订单详情上看到 ， 位于青岛涵碧楼酒店的三张酒店券所显示的状态为“冻结” ， 另一张北京康莱德酒店的三张券也显示为“冻结”状态 。 对此 ， 叶先生向上海12345热线等多个平台投诉 ， 要求携程旅游网将剩余的42多万元退还 。
平台回应——
该顾客恶意侵占低价优惠并违规倒卖
依据平台约定对该异常账户予以冻结
采访人员在携程旅游网App平台上看到 ， 公司在消费者预订前已明确提示： “对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号（包括不限于倒卖/转售） ， 携程有权取消所有预售订单 ， 终止其参与资格 ， 不予退款” 。
杨先生表示 ， 该消费者在明知规则的情况 ， 进行违规倒卖行为 ， 公司目前已经按照平台规则和酒店要求 ， 对其封禁账号并冻结相关款项 ， 后续他们将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益 ， 将酒店对于消费者的优惠让利 ， 实实在在反馈给所有消费者 。
针对平台的回应 ， 叶先生称希望能与平台协调 ， 将剩余的款项退回 。
来源：新海南客户端、南海网、南国都市报
采访人员：蒙健
【南海网媒体|海口一市民42万余元酒店券被冻结？携程回应：违规倒卖】编辑：林芷羽
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