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最高检上线“检访通”：实现实时查询信访反馈，可打分和评价

今日起 ， 最高检开通运行“检访通”信访服务系统 ， 群众信访可实现实时查询 。 6月8日 ， 最高检举行“检访通”信访服务系统上线采访人员见面会 ， 介绍“检访通”信访服务系统建设、信访积案清理、公开听证、大检察官接访等情况 。
【最高检上线“检访通”：实现实时查询信访反馈，可打分和评价】数据显示 ， 2020年1月至4月 ， 检察机关共收到群众信访301075件 ， 均做到了7日内“应回尽回”“能回尽回”；先后有40601件符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期 ， 答复办理结果或进展的有40470件 ， 答复率为99.7% 。
最高检第十检察厅厅长徐向春介绍 ， 自2019年3月以来 ， 全国检察机关建立健全群众来信办理答复机制、全面推开公开听证、开展信访积案化解、压实首办责任制、推动形成检察长接访和领导包案等等 ， 有效解决了群众来信“不回复”或“少回复”等问题 ， 推动检察机关在工作理念、工作方式上发生重大变化 ， 促进整体信访形势趋稳向好 。
与此同时 ， 在解决群众实际问题、推动案结事了方面还存在一定差距 。 徐向春表示 ， 今年以来 ， 检察机关持续巩固深化群众信访件件有回复制度 ， 努力在实现案结事了上下功夫 。
比如 ， 在开展信访积案清理活动 ， 全面清理重复信、长期信访等重点信访积案上 ， 目前最高检共排查出300余件信访积案 ， 其中已有20多件得到有效化解 ， 其他案件的清理活动也正在有序推进 。
此外 ， 全面推开公开听证和检察长接访工作 。 最高检要求全国各级检察机关、每个检察院都要有公开听证的案子 ， 每位检察长都要亲自接访疑难复杂案件 。
值得一提的是 ， 2019年12月 ， 检察机关网上信访信息系统2.0版正式上线运行 ， 实现了全国四级检察机关信访信息的互联互通 。 逾半年后 ， 6月8日 ， 最高检正式开通运行“检访通”信访服务系统 ， 实现群众信访实时查询反馈 。
据最高检第十检察厅副厅长那艳芳介绍 ， “检访通”信访服务系统 ， 是最高检不断加强检察机关与信访群众之间联系沟通的最新服务举措；也是第十检察厅深入落实“群众信访件件有回复”制度、运用信息化手段回应群众关切、开展双向互动的新载体新渠道 ， 以期为信访群众提供更加便捷、高效、优质的检察服务 。
这也意味着 ， 从6月8日起 ， 检察机关接收到群众通过“信、访、网、电”等途径提交的信访事项后 ， 系统将自动向信访人发送程序性告知短信 ， 引导人民群众登录12309中国检察网、手机APP、微信公众号和最高人民检察院微信公众号 ， 即时查看个人全部信访事项列表 ， 点击某一信访事项 ， 即可进入查询页面 ， 看到以“查询轴”形式展示的案件办理进展、办理部门、办理结果、联系方式等(横轴、纵轴介绍) ， 通过“查询轴”展示案件办理信息 ， 告知信访人“小信封”到了哪里、哪个部门在办、进展和结果如何 ， 为信访群众提供了“网购”般清晰、便捷的检察服务 。
与此同时 ， 这一系统还提供信访事项办理结果满意度评价 ， “信访事项办理结束后 ， 群众可对承办人的接访态度、案件办理、释法说理等工作通过互联网实时监督 ， 进行星级打分和监督评价 ， 推动群众诉求得到及时解决 。 ”那艳芳说 。
澎湃新闻注意到 ， 目前 ， 信访人可在12309中国检察网网上信访大厅“个人中心”查询以下信访事项办理情况：检察机关对信访事项作出的7日内程序性回复情况(不含举报)以及检察机关已经受理的信访案件的后续办理情况 。 主要包括刑事申诉、民事诉讼监督、行政诉讼监督、国家赔偿、立案监督、侦查活动监督和羁押必要性审查等案件类型 。
“我们要持续充分用好这些信息化手段 ， 为群众提供更加高效便捷检察服务的同时 ， 也通过信访信息办理过程和结果的实时监控 ， 倒逼信访工作质效的不断提高 。 ”徐向春说 。


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