扬子晚报顾客要求退定金，商家要求先退赠品，一言不合双方冲动起来……
扬子晚报网6月8日讯（通讯员 秦公轩 刘叙麟 采访人员 陈勇）夫妻俩到店里要求退定金，却因为一把椅子和商家起了争执，甚至还动起手来。6月2日上午11点多，南京市公安局秦淮分局红花派出所接到群众报警反映称，有顾客到店里闹事，需要民警处理。接警后，值班民警随即赶往现场。。扬子晚报顾客要求退定金，商家要求先退赠品，一言不合双方冲动起来……
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民警赶到时双方情绪都很激动
据报警人红女士介绍，她是这家地板装修商的负责人，当天上午，杜先生和妻子两人来到店里称，他们此前在店里付了定金，现在不需要装修了，想要商家把定金退还给他们。红女士看完订单后发现，这是2018年的单子，而杜先生下单时，店里还将一把实木椅子作为赠品送给了杜先生。红女士便让杜先生把椅子一起还回来，店里就答应退定金。但杜先生却一口咬定椅子还不回来了。
【扬子晚报顾客要求退定金，商家要求先退赠品，一言不合双方冲动起来……】原来，2018年年底，杜先生买了一套房子，准备为自己的新家装修地板，就在红女士的店里付了500元定金，却没想到自己房子的地产商因为一些问题一直在打官司，迟迟没有把房子交到自己手上，导致装修也一拖再拖。杜先生觉得暂时不需要装修了，于是来到店里打算让商家把当时的定金退给自己。至于商家所说的那把椅子，因为时间已经过了一年多，杜先生早就把它送给了朋友，却没想到这个却成了自己讨回定金路上的绊脚石。被告知不还椅子就无法退定金，杜先生说话变得有些激动，店员随即掏出手机打算录像，气头上的杜先生一冲动就把前台的电脑显示器推翻了。担心对方继续做出出格的事，红女士赶紧报了警。
杜先生告诉民警，自己不是不还椅子，但是已经要不回来了。红女士则称椅子是因为在店里下单才赠送的，现在要求退单，那椅子也要还回来。经过检查，电脑显示器并没有损坏，但是双方始终各执一词，而且情绪异常激动，这样下去根本无法解决问题，民警思考了一会儿，想出来一个折中的办法，为了避免双方再吵起来，决定把他们依次拉出去单独谈话。民警告诉红女士，虽然顾客已经无法退还椅子，却可以把椅子按照成本价让对方折现，这样既能退了钱，自己也不吃亏，红女士听了表示同意，杜先生对这个方法也表示赞同。很快，双方协定好扣除椅子的成本价100元，红女士退还杜先生400元定金。民警告诉他们，其实方法很简单，只是双方说话情绪都太激动，不能平下心来好好谈，才导致这样的局面。
随后，杜先生认识到自己的行为有些激动，对红女士道了歉，双方也对民警认真负责的态度表示了赞许和感谢。
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