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14岁女孩玩手游充6万被发现后自杀( 二 )

14岁女孩玩手游充6万被发现后自杀
刘歌跳楼时的事发地点 。 新京报采访人员王瑞文摄要求退款遭拒 ， 家属起诉游戏方事发后 ， 家人整理刘歌的遗物时发现 ， 她生前用的手机已经改了密码 ， 软件也都删除一空 ， 那款《龙族幻想》游戏也没有了 。赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示 ， 刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔 。 采访人员从赵芳打印出来的充值记录看到 ， 每一笔都有支付截图 ， 支付通道为微信支付 ， 付款账户是赵芳的苹果账户 。刘歌大姑告诉采访人员 ， 事后家人对照银行流水时发现 ， 付款的时间都是赵芳在家的时候 。 “孩子上网课 ， 偶尔会借妈妈的手机用 ， 说自己手机查东西慢 ， 每次也就两分钟时间 。 ”家人们推测 ， 刘歌是在这些时间段 ， 偷偷绑定了赵芳的支付方式 ， 还删除了消费记录 。刘歌家属提供的充值明细显示 ， 刘歌从4月7日开始充值 ， 最后一次充值是在5月5日 。 28天里 ， 有25天刘歌都在充钱 ， 一共6万多元 。这笔钱对刘歌家来说 ， 不是小数目 。 赵芳和刘新在葫芦岛做厨具生意 ， 赵芳说 ， 这几年生意不好做 ， 一年10来万的收入 ， 只够维持家人生活 。 一家人一直租房住 ， 换了好几个地方 。即使不富裕 ， 但赵芳还是在女儿身上倾注了很多精力 。 小学开始就送刘歌补课 ， 学围棋、学跳舞 ， 后来又让她学画画、奥数、英语、作文 ， “该学的都学了 。 ”赵芳有时候会埋怨自己 ， 在学习上逼女儿太紧 。刘歌大姑说 ， 刘歌懂事、脾气好 ， 之前曾生过一场病 ， 学习成绩落下了 ， 她妈管得也更紧些 ， “平常的补课费用 ， 一个月就要一千多块 。 ”但刘歌平时很节俭 ， 不舍得花钱 ， 买衣服会跟妈妈商量着来 ， 挑选款式大多是运动装 。5月8日刘歌下葬后 ， 家人开始联系腾讯公司退款 ， 并找客服一笔笔核对了消费账单 。5月27日 ， 刘歌大姑告诉采访人员 ， 在退款过程中 ， 沟通一直不顺畅 ， “客服回应一直都是我们核实 ， 二十多天了 ， 一直没有动静 ， 也没有表达出可以退的意愿 。 ”刘歌家人认为 ， 腾讯公司作为游戏代理商 ， 发生了这样的事应该给予正面接触 ， “但对方一直核对消费账单 ， 然后说找苹果客服 ， 再就是让我们证明是孩子玩了游戏 。 ”刘新告诉采访人员 ， 协商退款未果后 ， 当地检察院介入 ， 并为他们找了援助律师 ， 向葫芦岛市龙岗区人民法院申诉游戏退款等事宜 。5月29日 ， 采访人员联系了该案代理律师丁明璐 ， 对方表示该案涉及未成年人 ， 相关案情不便透露 。 但其也证实 ， 该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件 。 经协调 ， 5月26日 ， 该案由龙岗区法院受理后 ， 又转交至深圳市南山区人民法院申请起诉 。5月29日下午 ， 深圳市南山区人民法院工作人员告诉采访人员 ， 目前该案仍在审查阶段 ， 尚未立案 。5月29日晚 ， 采访人员曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题 ， 客服称 ， 可转至微信腾讯客服反馈 。 随后 ， 微信腾讯客服回复称：苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统 ， “我们是核实不了具体消费情况 ， 如需退费可联系苹果客服进行处理 ， 苹果会确认消费情况 ， 如符合要求 ， 会有一次退费机会 。 ”刘歌大姑告诉采访人员 ， 根据腾讯客服反馈的信息 ， 她联系了苹果客服 ， 但对方称要与腾讯联系 ， “后来苹果方面给我发了个邮件 ， 也说退不了” 。6月7日上午 ， 刘新向采访人员透露 ， 5月28日 ， 腾讯方面了解到孩子去世后答应退款 ， 但目前退款还尚未收到 。 “说1-5个工作日退款 ， 但是现在已经过去9天了 。 ”刘歌亲属统计的充值明细 。 新京报采访人员王瑞文摄游戏中花钱“住别墅” ， 有玩家“花4万元买衣服”公开资料显示 ， 《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏 ， 根据江南同名小说《龙族》改编 ， 玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情 。采访人员查询到 ， 该游戏在2019年2月26日获得版号审批 。 腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG（即角色扮演）手游 。采访人员体验发现 ， 《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录 ， 游戏的适龄等级提示标注：13-18岁建议适度使用 。 用14岁以下年龄的账号登录游戏时 ， 会弹出实名认证登记界面 。开始游戏前 ， 玩家需要设定角色和形象 ， 如发型、脸型、身体部位等 。 进入游戏后 ， 除了体验剧情 ， 玩家还需要通过打斗提高战斗力 ， 获得装备并升级 。由于刘歌跳楼前 ， 删除了手机上的游戏 ， 所以 ， 14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的 ， 家长们至今搞不明白 。 事发后 ， 他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号 ， 发现可以直接登录游戏 。用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后 ， 新京报采访人员发现刘歌在游戏中有两个角色 ， 分别达到了108级和111级 。 有玩家告诉采访人员 ， 这都已经属于中等偏上的级别 。 其中一个角色是穿着衬衫和黑色短裙的动漫女孩 ， 戴一副大框眼镜 。 刘歌大姑觉得 ， 这个形象和生活中的刘歌有些相像 。游戏中 ， 刘歌的角色住着豪华别墅 ， 还有几名同住的好友 。 一名玩家告诉采访人员 ， 在游戏中建别墅非常耗时 ， 需要设计 ， 还得布置家具 。游戏世界和现实生活的差距很大 。 刘歌的大姑推测 ， 这可能是刘歌内心渴望的新家 ， 所以在游戏里创造一个自己的王国 。构建这样的“王国” ， 需要靠“充钱”来完成 。在游戏的充值页面中 ， 点券从6元至648元不等 ， 1元钱可以兑换10点券 ， 可以用于购买礼包、时尚服装、饰品等虚拟物品 。 刘歌的充值都花在了购买点券上 。 她的充值记录显示 ， 玩游戏的前几天 ， 她充值的金额多为小额点券 ， 但十多天后 ， 充值记录变成每天至少4笔 ， 且每笔多为最高档位的648元 。 4月17日这天 ， 刘歌充值7次 ， 每次648元 ， 一天充值近五千元 。游戏充值栏显示 ， 刘歌已经充值616780点券 ， 再充值183220点券 ， 就可领取华尔街之主婚礼 。刘歌大姑登录刘歌的QQ号后 ， 发现她加入了《龙族幻想》的游戏交流群 。 群里聊天活跃 ， 话题也多围绕着游戏内容和充值 。在一个《龙族幻想》的QQ交流群内 ， 一名活跃玩家小樱称自己18岁 ， 平时喜欢玩游戏 ， 她发给采访人员的一张游戏截图显示 ， 为了收集“衣服” ， 她累计消耗了44万多游戏钻石 ， 换算人民币需要充值4万多元 。 小樱说 ， 《龙族幻想》常常推出“限量款服装” ， 要想买到 ， 除了充值还得靠手气去抢 。


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