界面新闻|星巴克升级了星享俱乐部制度，这些细节真的有“星”了( 二 )

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星享俱乐部在中国运行近10年，已经拥有大量的会员。

星享俱乐部能够拥有这般消费者黏性的逻辑不难理解。首先，它是星巴克品牌背书的体现，它在某种程度上能够给星巴克爱好者一种身份认同感。
最为重要的是，许多品牌把会员制度当作一门“必选课” ，把会员体系建立起来之后，却没有精细化运作，只是简单地积累咖啡杯数或者消费额度，来兑换饮料。星享俱乐部则能够真实地满足消费者的不同诉求，从这次的星享俱乐部制度升级中你可以看到， “星星”所带来的福利颇为多样化，使用场景也非常丰富——从兑换付费客制化选择到兑换臻选好礼券等等。
不难看出，星巴克是在用心在运作着星享俱乐部。在对外发布的信息中，星巴克称这次升级的目的之一，是以更丰富的会员礼遇惠及更多星享俱乐部会员，进一步加深星巴克和“有星人”之间的情感连接。
但事实上，星巴克也是一位有心人。从这个品牌诞生之初，它便渴望通过咖啡来构建一个社区，并在这样的社区之中体现出人文关怀，以咖啡来关爱每一位消费者。除了产品之外，星享俱乐部则是一个更为直接的渠道，让星巴克可以实力宠粉。

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星巴克正在不断完善自己的数字化生态。

一个品牌与消费者或者品牌粉丝沟通的方式有很多，从最为直接的产品，到消费空间与购买体验，再到如今每个品牌都在运作的会员制度。但是如何让这些环节的体验，都能够折射出这个品牌的内涵，则是很是考验品牌的能力。
在中国，星巴克一直懂得如何与消费者做朋友。这其中的关键，必然是了解消费者的想法，知道他们想要什么。进入中国市场20多年，星巴克也见证着中国消费者的变化与成长——追求个性与多样化，在意数字化体验以及有自己认可的品牌认等等，都是中国消费者在近年来所体验出来的消费特征。
星享俱乐部升级则又是星巴克基于消费者洞察的一次尝试。从第三空间到第四空间的线上渠道，从产品创新到会员制度的升级，星巴克在用极高标准来让顾客的每一次体验都不会失望，这就是它“宠粉”的核心所在。