红刊财经|洞悉客户需求，前海人寿“家多保（A）”提供全面健康保障( 二 )
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理赔更简单 保障更安心
作为抵御风险金融工具,保险往往伴随着投保人几十年甚至终身 。 因此,买保险买的不仅是一份产品,更是公司的服务 。 近年来 ， 前海人寿积极发展保险科技运用创新 ， 在理赔、保全等各个环节通过保险信息化管理技术不断提高客户服务效率 ， 提升服务客户的能力与质量 。
2018年 ， 前海人寿上线“移动理赔服务平台” ， 依托电子签名技术 ， 告别传统纸质单证作业的方式 ， 大幅简化用户操作流程 ， 为客户提供高效、便捷的服务体验 ， 让客户理赔更简单 ， 让保障更安心 。 据统计 ， “移动理赔服务平台”上线以来 ， 前海人寿80%的理赔案件实现了移动受理 ， 并创下了9分钟完成理赔结算的记录 。 前海人寿还陆续上线“互联网+”的保全、理赔E化服务 ， 为客户提供前海人寿APP、官方微信公众号“前海人寿在线”、官网E服务、“前海商城”等多渠道的自助保全、理赔服务 。 截至目前 ， 前海人寿的理赔E化率超过了90% 。
此外 ， 前海人寿还推出核保电子函件、“互联网+”的保全、电子化回访等服务 ， 无需填写申请单证 ， 客户足不出户 ， 通过网络可轻松办理核保、保全等运营业务 。
前海人寿始终践行“保险姓保”理念 ， 持续提升风险管理能力和客户服务水平 ， 为市场提供高品质的保险保障服务 ， 守护客户美好生活 。
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