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超前点播得让VIP会员感受到尊重

文化观察    超前点播得让VIP会员感受到尊重
去年年底 ， 因爱奇艺在VIP会员基础上 ， 以再次收费为门槛 ， 吸引用户提前观看热播剧《庆余年》 ， 会员吴某认为此举违反了会员协议 ， 将爱奇艺告上了法院 。 日前 ， 北京互联网法院宣判 ， 爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效 ， 爱奇艺应向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益 ， 并赔偿吴某公证费损失1500元 。
此案判决后产生很大舆论反响 ， 在微博上 ， “爱奇艺超前点播庆余年被判违法”的话题阅读评论量达5.4亿 ， 上万人在知乎相关话题下进行了讨论 ， 这种热度一方面证实：现在愿意为视频付费的用户真的很多；另一方面也说明 ， 对于视频网站变着法儿多收费、快收费 ， “民愤”也不小 。
打了半年的官司 ， 吴某除了拿回来自己花的公证费 ， 只“收获”15天的会员补偿——而这个权益 ， 本来就应该属于他和全体付费会员的 ， 这不能称作一次“胜利” 。 事实上也的确如法律界专业人士所说 ， 普通公众层面会认为爱奇艺败诉了 ， 但法律意义上法院只认为个别条款无效 ， 并未认为服务协议整体违约 。 再具体一点说 ， 爱奇艺的收费模式并无不妥 ， 只是服务没跟上 。
这显然会让那些发出“我要这会员有何用”的用户感到不满意 。 不满意是因为 ， 法院的判决对视频网站并没有多大的震慑作用 ， 顶多在修改服务协议之后 ， 继续推行超前点播模式 ， 甚至再开发其他奇葩的收费说法 ， 反正“一个愿打一个愿挨” ， 想比别人早看几集热门剧 ， 就需要额外多掏腰包 。 在国内流媒体平台 ， 这种模式也被认为“并无不妥” ， 但“并无不妥”就对吗？视频网站在追求收益的同时 ， 可不可以对用户多一些尊重？起码别让VIP会员花了钱还受委屈 。
在视频网站的宣传中 ， VIP会员的身份是“尊贵”的 ， 买了会员 ， 不但可以提前观看视频内容 ， 还可以免看广告——这已经成为用户对VIP会员的普遍认知 。 因此 ， 想要越过这一层面的共识 ， 就要求视频网站要尽到告知与说明义务 ， 但显然 ， 在推出超前点播这一“服务”时 ， 视频网站并没有走相关流程 ， 也未与会员进行有效沟通 ， 正如有的用户所说的那样 ， 不是不接受收费 ， 而是付了会员费之后不知道自己的权益以及权益的随意变化 。
2018年 ， 几家视频网站的会员在购买VIP会员资格后 ， 仍要收看大约15秒的广告 ， 也引起了不小的批评声浪 。 当时这种状况的发生 ， 被认为是视频网站投入大量资金进行内容竞争 ， 在支出了巨额版权费与内容制作费之后 ， 需要通过多元的盈利方式来填补亏损 ， 所以才会有充了会员还得看广告这种“怪现状” 。
到了2019年 ， 视频网站的亏损进一步加大 ， 爱奇艺第三季度财报显示净亏损达36亿元 ， 比上年同期多亏了约4.8个亿 ， 而腾讯视频和优酷在年初就各自做出了亏损80亿元的年度预算……亏损止不住 ， 原因是视频网站还在依赖烧钱模式进行扩张 ， 而付费会员人数的增长率下降 ， 也让这些视频网站心中没底 ， 于是 ， 薅老用户羊毛这种做法自然而然便产生了 。 已经有人警告这样的做法属于“饮鸠止渴” ， 但处在同一跑道上竞争的几大视频网站已经停不下来了 。
能理解视频网站的焦虑 ， 停止亏损走向盈利是所有商业娱乐网站的正当追求 ， 但这种追求不能建立在用户的痛苦之上 ， 而应该改变发展策略 ， 用优化的商业模式 ， 通过输出优质内容 ， 提高老用户的忠实度 ， 吸引新用户的加入 ， 美国流媒体巨头Netflix2019年第三季度净利润实现6.65亿美元 ， 同比增长65% ， 中国视频网站不妨多去关注Netflix做了啥 ， 而不是把重点放在刺激老用户多花钱上 。 一旦老用户的委屈无处释放 ， 那么新用户也会望之却步 。 说好的良性健康发展 ， 也便无从实现了 。
【超前点播得让VIP会员感受到尊重】韩浩月 来源：中国青年报


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