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腾讯|14岁女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款

北京联盟_原题是：15楼财经|14岁女孩游戏充值6万后自杀腾讯：已完成退款处理
6月9日 ， 针对葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事 ， 腾讯回应表示 ， 刘歌的账号在游戏内完成了实名验证 ， 显示是一名40岁的成年人 。 目前 ， 已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理 。
事件
未成年人游戏充值6万被家长发现后自杀
5月6日晚 ， 葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡 。 刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元 。 家人发现账户余额异常后 ， 因刘歌一开始没有承认 ， 以为是被盗刷就报了警 ， 不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀 。
据报道 ， 从今年4月起 ， 刘歌在母亲的苹果手机中充值108次 。 "孩子玩游戏我们也不知道 ， 孩子平时挺乖的" ， 刘歌父亲表示 。 在看到苹果公司给出的账单后 ， 父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时 ， 刘歌否认了 ， "她说我不可能花6万块钱玩游戏" 。
随后 ， 刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷 ， 决定下楼去把银行卡里的钱取出 ， 再报警 。 就在他们下楼时 ， 刘歌坠楼 。 "可能孩子害怕了 ， 她不是一次性充的钱 ， 可能她也不知道自己充了多钱 ， 知道刷这么多钱内疚了 。 "
回应
腾讯：退款流程一直畅通
《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行 。
对刘歌一事 ， 腾讯回应表示 ， 家长在孩子出事之后 ， 曾通过"腾讯客服"微信公众号反馈了未成年人退费诉求 ， 客服根据用户文字描述的未成年消费情况 ， 引导提交基本信息 ， 但从系统记录来看 ， 家长没有完成后续操作 。
5月27日 ， 腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈 ， 对家长进行了主动回访 ， 并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故 。 腾讯方面对此事十分关注 ， 并积极推进退款事宜 。 目前 ， 已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理 。 根据银行清算流程 ， 预计用户在近1-2天就会收到退款 。 腾讯客服也会主动跟进 ， 确定退款到账情况 。
对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题 ， 腾讯方面表示 ， 客服在主动回访了解详情后 ， 这段时间一直在核实信息和推进退款流程 ， 并未做过任何无法退款的反馈 。
应对
【腾讯|14岁女生游戏充值6万被发现后自杀 腾讯称已完成退款】游戏实名验证为40岁成年人腾讯正在测试人脸识别技术
对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题 ， 腾讯方面表示 ， 目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规 ， 对经公安实名校验为未成年人的账号 ， 严格限制游戏时长与消费 。 刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证 ， 显示是一名40岁的成年人 。 所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证 。
此前 ， 不少机构和个人提出 ， 应当通过人脸识别来鉴别未成年 。 对此 ， 腾讯方面进一步表示 ， "金融级别人脸识别验证"于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用 ， 对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号 ， 系统将发起人脸识别流程 。 凡拒绝验证 ， 或经验证信息与公安实名信息不符的用户 ， 将被纳入相应防沉迷监管 。 腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业 。
考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题 ， 5月 ， 腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用--经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号 ， 通过微信支付在游戏内自然月超过400元后 ， 若想再次充值 ， 系统将要求用户进行人脸识别验证 ， "人脸"一致才允许进行后续支付行为 。
腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中 ， 但至今没有贸然全量启用 ， 主要几方面考虑：一是综合调研用户意见 ， 由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故 ， 许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范 ， 也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考 。


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