只因一层透明胶带 一女士竟遭京东商家索赔近千元
“我只是在包装盒外面粘贴一层透明胶带 ， 商家要我赔900多元 。 ”谈起近期在京东商城一次网购的经历 ， 虽然离事发已过去一个月时间 ， 福州的高女士仍然耿耿于怀 。
高女士所购摄像头 ， 商家承诺7天无理由退货消费者欲退货 ， 却遭商家拒绝福建广播FM全媒体《维权超给力》栏目组近日接到高女士爆料 ， 她于4月24日在京东商城“罗技天利专卖店”下单购买了一款摄像头 ， 产品型号为“C1000E高清网络摄像头” 。收到快递后 ， 高女士拆开包装试用了一下 ， 但对摄像头的清晰度和拍摄效果并不满意 ， 于是决定退货 。“我开书法培训网课 ， 需要较高像素 。 因为网购时商家承诺7天无理由退货 ， 发现这个摄像头无法满足需求后 ， 我在4月29日马上跟商家沟通 ， 但遭到了拒绝 。 ”商家拒绝高女士退货的理由是 ， 虽然她没有损坏商品 ， 也在7天无理由退换的时间内 ， 但她在商品包装盒上粘贴了一层透明胶 ， 会影响二次销售 。“当时商家只说包装盒不能损坏 ， 没有跟我讲不能贴胶带 ， 我担心运输过程中摄像头会掉出来损坏 ， 就在包装盒上贴了透明胶带 ， 希望起到加固的作用 。 结果商家竟然以此为由 ， 拒绝退货！”
外包装粘贴着透明胶带“罗技天利专卖店”在营业执照上的名称为：北京天利时代科技有限公司 ， 为京东商城第三方商家 。 FM全媒体采访人员在高女士与商家售后客服沟通的聊天截图中看到 ， 商家拒绝退货 ， 主要是因为贴胶带影响了二次销售 。 “七天无理由退货的前提是不影响二次销售 ， 该产品是从瑞士进口 ， 包装贴的胶带是专用的 ， 贴上胶带之后 ， 其他客人会误以为是二手产品 。 ”
高女士与商家客服对话至于高女士提出的产品运输中会损坏 ， 客服人员则表示 ， 如果发生此类问题 ， 他们会找物流公司索赔 ， 不需要高女士担心 。京东客服协调 ， 依然要扣款近千元与商家协商不成 ， 高女士只好向京东客服投诉 。 京东客服也联系上了商家 ， 经协调 ， 商家同意高女士退货 ， 但要扣款900多元 ， 理由是“影响了二次销售” 。“商家让我赔包装盒费用 ， 要价900多元 。 这款摄像头成交价是2499元 ， 一个包装盒就要900元？！我无法接受 。 ”
高女士与客服微信截图高女士随后在网站上向北京当地12315投诉 ， 但依然无果 。
高女士向北京职能部门投诉经《维权超给力》报道协调后 ， 双方和解FM全媒体采访人员很快将高女士投诉的问题同时反映给商家客服和京东华南区公关负责人沈先生 。 5月29日 ， 沈先生回复：2020年4月24日 ， 客户通过京东第三方商家“罗技天利专卖店”购买罗技摄像头 ， 收货两天后对商品拍摄效果不满提交7天无理由退货 。 因客户提供商品原包装时使用胶带二次包装 ， 商家与客户就退货问题未能达成一致意见 。 京东为保障客户体验 ， 积极与商家沟通协调 ， 最终商家答应折价100元为客户办理退货 ， 客户表示接受 ， 双方已达成和解 。随后 ， 采访人员也收到了商家客服答复：与高女士再次沟通后 ， 达成和解 。 高女士接受和解并对《维权超给力》栏目组表示感谢 。
采访人员与商家客服沟通截图律师点评：法律法规支持“7天无理由退货”福建新世通律师事务所周林律师表示 ， “网购产品七天无理由退货”针对的是产品本身而非包装 ， 商家的理解属于扩大化 ， 违背公平交易原则 。 “消费者真正购买的是产品 ， 而非包装 ， 只要产品完好 ， 就应该予以退货 。 要限制性理解这一概念 ， 不能扩大到包装 。 ”来源：FM1007福建交通广播
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