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摄影中国|苏州碧凤坊“无理由退货”服务站帮上了忙，商家关门退货难

_本文原题为：商家关门退货难苏州碧凤坊“无理由退货”服务站帮上了忙
【摄影中国|苏州碧凤坊“无理由退货”服务站帮上了忙，商家关门退货难】前不久 ， 常熟的杨女士到苏州市区的观前街买了件衣服不满意想要退货 ， 可发现商店已关门 。 这时候 ， 还有谁能帮上她吗？
摄影中国|苏州碧凤坊“无理由退货”服务站帮上了忙，商家关门退货难
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已关门的商家
5月25日 ， 杨女士从常熟到观前街游玩时 ， 在一家服饰店购买了一套黑色上衣 ， 价格为359.8元 。 虽然在店里试穿过 ， 回到常熟家中 ， 杨女士却有些不喜欢了 。 杨女士购物时看到了这家店门口张贴有无理由退货的标志 ， 于是在5月31日下午 ， 她前往观前街准备退货 ， 却发现这家店店门紧闭还贴出了招租的告示 。 随后 ， 杨女士来到了碧凤坊无理由退货服务站寻求帮助 。 服务站工作人员了解情况后 ， 热情接待了杨女士 。
摄影中国|苏州碧凤坊“无理由退货”服务站帮上了忙，商家关门退货难
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准备退货的衣服
由于购物时商家未提供小票给杨女士 ， 这种情况无法通过“苏州智慧315”平台办理线上退货申请 。 工作人员根据后台信息拨打了该商家的电话 ， 但也无法联系到商家 。 随后 ， 工作人员帮助杨女士拨打12315并登记 。 由于家住常熟 ， 杨女士选择将商品留在服务站暂时保管 。 姑苏区市监督管理局观前分局帮助杨女士找到了该直营店的厂家 。 经过调解 ， 厂家愿意收到货物后可退款 。 6月3日 ， 厂家收到由服务站替杨女士退回的商品后 ， 立即给杨女士退款359.8元 。
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支付记录
“无理由退货真是帮了大忙了 ， 这样退货太方便了 。 ”杨女士对服务站高效的工作大为赞赏 。
“自5月1日 ， 苏州启动线下购物无理由退货服务以来 ， 我们秉持‘线下购物线上退 ， 本地消费异地退 ， 商家承诺先行退 ， 消费争议调处退’的理念 ， 为广大消费者提供‘无忧购物’的优质消费体验 。 ”苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉介绍 ， “消费争议调处退” ， 是通过消保委的调解 ， 帮助消费者完成无理由退货 。 只要是正常营业的承诺商家出售的商品 ， 退货时商品不影响二次销售 ， 都可以无理由退货 。
（苏报融媒采访人员赵晨民文/摄）编辑：李俊锋


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