大河客户端|群众满意率达99%，漯河推行政务服务“好差评”制度
大河报·大河客户端采访人员刘广超通讯员王彦华
6月8日 ， 采访人员从漯河市行政服务中心了解到 ， 该中心大力推行政务服务扫二维码给“好差评”制度 ， 实现了“服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖” 。 截至6月7日 ， 该中心服务窗口“二维码”评价活动开展以来 ， 已收到办事群众“二维码”评价2314条 。 其中 ， 非常满意2288条、满意10条、不满意16条 ， 满意率达99% ， 差评整改率达100% 。
【大河客户端|群众满意率达99%，漯河推行政务服务“好差评”制度】
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据介绍 ， 面对在疫情防控常态化的新形势下 ， 漯河市行政服务中心组织进驻大厅的市直部门服务窗口 ， 认真落实政务服务扫二维码给“好差评”制度 ， 在各服务窗口醒目位置张贴静态二维码 ， 方便办事企业和群众自主评价 ， 没有在服务现场作出评价的企业和群众 ， 可在自办事当日起5个工作日内补上政务服务“好差评” 。 评价内容包括服务态度、办事效率、办事质量等方面;线下服务实行“一次一评” ， 线上服务实行“一事一评” 。
漯河市行政服务中心相关负责人表示 ， 建立“好差评”制度 ， 发现政务服务存在的问题是基础 ， 改进工作才是核心 。 漯河市行政服务中心建立健全差评核实、督促整改和反馈机制 。 中心收到差评和投诉后 ， 按照“谁办理、谁负责”的原则 ， 由相关科室第一时间安排专人回访核实 ， 实名差评回访率要达到100% 。 核实整改情况通过适当方式 ， 及时向企业和群众反馈 ， 确保差评件件有整改、有反馈 。
对情况清楚、诉求合理的问题 ， 立行立改;对情况复杂、一时难以解决的 ， 5个工作日内完成整改 ， 未能按时整改应向服务对象做好解释工作 。 政务服务“好差评”情况纳入窗口绩效评价 。 对反复被差评、投诉 ， 故意刁难甚至打击报复企业和群众的 ， 将依法依规严肃追责 。
来源：大河客户端编辑：张静
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