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红辣椒评论|让盲人签名，让瘫痪者到场：为民服务须破“庸常之恶”


北京联盟_本文原题：让盲人签名 ， 让瘫痪者到场：为民服务须破“庸常之恶”
【红辣椒评论|让盲人签名，让瘫痪者到场：为民服务须破“庸常之恶”】
红辣椒评论|让盲人签名，让瘫痪者到场：为民服务须破“庸常之恶”
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文|梁勇
近日 ， 宁夏银川市一对老年夫妻历时两年 ， 才在当地民政局办成了离婚手续 。 老人的女儿称 ， 卡壳的原因是母亲签字不合格 。 母亲是一位盲人 ， 为此练了一年的字 。 6月9日 ， 涉事的民政局婚姻登记处一名工作人员称 ， 他们没有为难当事人 ， 且还把能省去的环节都省了 ， 但本人签字或口述录像这些不能省的环节 ， 一步也省不了 。 因为《婚姻登记条例》明确规定 ， 离婚必须是本人签字并按指纹 。 （6月9日 ****）
此前还有报道 ， 陕西洛南县一位小儿麻痹症患者 ， 瘫痪在床 ， 因为到了更换残疾证的时间 ， 亲属想替他去办残疾证 ， 残联的工作人员说必须本人到现场才能办理 ， 就是用车拉也要拉来 。
要盲人签字 ， 要瘫痪者到现场 ， 这冷冰冰的要求是何等的不近人情 。 不过 ， 没有规矩不成方圆 。 办事当然得按规矩 。 工作人员坚持原则、照章办事似乎没错 ， 因为有明文规定摆在那 。 但深究起来 ， 这些所谓的照章办事 ， 看似在维护制度和规定 ， 似乎很有原则性和责任心 ， 实际上却是履职不力的体现 ， 给办事者增加了麻烦和伤害 ， 是一种戴着义正辞严面纱的“庸常之恶” 。
“恶”有两种 ， 一种是“绝对的恶” ， 杀人放火等犯罪行为即属于此类 。 另一种是“庸常之恶” ， 是指无思想、无责任的过错 ， 一种对命令的无条件服从、对规章制度的麻木遵守、对个人判断权利放弃的“恶” 。 工作人员在履行岗位职责时 ， 若只知道机械地照章办事 ， 或者以制度规定为挡箭牌消极应付办事者 ， 不去主动寻求最优解决方案 ， 这些行为就是“庸常之恶” 。
管理服务中的“庸常之恶”并不少见 。 让盲人练字签名、让瘫痪者到现场是一种；工作中互相推诿、久拖不决、办事不结是一种；对工作提不起兴趣 ， 表面上遵纪守规 ， 实际却是“做一天和尚撞一天钟” ， 这也是一种 。 这些表象的背后都有堂而皇之的理由：不归我管或者我只能这样 。 表面上的照章办事 ， 看似负责 ， 实际上是在放弃和推卸应尽的责任 。 因为这些人所谓的负责 ， 其实只是对自己负责 ， 就是尽量少给自己找麻烦、惹事情 ， 却完全忘记了岗位赋予的为民服务解难题的职责 。
照章办事本不是错 。 但机械地消极地执行规定 ， 对该办、能办的事设置障碍 ， 或者拖着不办 ， 这就是“恶” 。 很多人根本没有意识到自己的不作为、懒作为、慢作为、乱作为是一种“恶” 。 这种机械地照章办事的“庸常之恶” ， 本来用来办事的工作岗位成了“绊”事处 ， 给前来办事的群众制造了麻烦 ， 伤害了群众的感情 ， 也损害了党和政府的形象 。
工作中之所以会有“庸常之恶” ， 原因是多方面的 ， 比如 ， 制度刚性有余弹性不够；执行制度不够人性化；工作人员为民情怀涵养不够 ， 工作作风存在问题等等 。
要破除“庸常之恶” ， 首先要修订不太合时宜、不太切实际的规章制度 。 规章制度严格刚性 ， 能极大限度防止被钻空子 ， 但在客观上 ， 却给弱势群体办事制造了障碍 ， 带来了困扰 ， 需要调整 。 比如 ， 身份或意愿确定问题 ， 当前手段有很多 ， 不一定非得要亲自签字或亲自到场才行 。 其次要简化优化办事流程 。 现在不少事办起来流程比较繁琐 ， 给群众带来极大不便 。 像“最多只跑一次”这样深得民心的要求 ， 还没有完全得到落实 。 第三是岗位工作人员要涵养为民情怀 ， 增强服务的有效性 。 一个人缺少为民情怀 ， 必然会导致“庸常之恶” 。 因为这样的人 ， 眼里没有他人的需要和疾苦 ， 只有自己的得失和利益 。 有工作情怀的人 ， 必然热爱所从事的工作 ， 必定能设身处地地为服务对象着想 ， 就会奔着帮群众办成事的目标去 ， 努力去寻求最优的解决方案 。 有为民情怀的人 ， 能够从不断为民解决难题中体验到工作的快乐和成就感 。 这种快乐和成就感 ， 是医治“庸常之恶”的良方 。


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