京东自营“无忧购”爆纠纷 消费者：1500名受害者 仅两人拿到退款( 三 )
伍女士在维权途中也曾找过空气净化器的生产方 ， 三星（中国）投资有限公司 。对方表示 ， 货款全部是京东方面收取 ， 伍女士收到的发票显示的收款方也是京东商城 ， 因此三星公司并不对此负责 。
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三星空气净化器发票 图/受访者提供
万般无奈之下 ， 她只好去开安瑞保的公众号平台进行售后处理 。但是对方的退换政策不停地变动 ， 且客服回复不及时等情况让伍女士十分担心 。
“我5月4号申请的时候他跟我说三天搞定 ， 但是后面就又写了什么7个工作日 ， 有时候又改 ， 我看到的开安瑞保服务页面就改了4次 ， 我刚好每一次都留了截图 ， 改了4次就让我觉得很不严谨 。”
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开安瑞保改动政策 图/受访者提供
据其了解 ， 在维权的人当中 ， 有部分人已经退回了机器 ， 并且提交了申请 ， 但是售后方面要求收货人的用户名和银行账户的实名一致 ， 并以此为由 ， 拖延退款的时间 。
除此之外 ， 采访人员了解到 ， 还有许多消费者退回机器之后 ， 对方告知验机不通过 ， 不退还货款 。更有甚者 ， 验机过程已经显示通过 ， 但是依然不予退款 。
目前 ， 伍女士已经向法院上诉 ， 要求京东退回实付的7469元 。“我觉得被恶心到了 ， 他们这样子侵犯人家的权利 ， 他们还很理直气壮地说没有什么说法 。”
“我问过学法律的朋友 ， 他们觉得我的诉求比较简单 ， 还是能够实现的 。因为我只是要求他退货退款 ， 并不是一赔三 ， 那个就比较麻烦 。我也不想为了这事去请个律师 ， 我就觉得我主张我自己的权益就好了”
采访人员 吴迪 肖洁
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