北京链家 北京链家推行“门店互评”机制 强化内部合作提升服务体验
近日 ， 北京链家宣布面向旗下近1300家门店推出口碑互评机制 ， 通过门店经纪人的互评选出共赢门店和不共赢门店 ， 并作为定义门店优秀程度的重要指标 ， 以此来进一步强化内部合作生态 ， 提高客户服务品质 。
据悉 ， 北京链家早在今年3月就开始了互评机制的试运行 ， 以两个月一次的频次 ， 通过线上入口让一线运营员工对近期合作对象进行评价 ， 并给予获奖团队及个人一定的奖项激励 。 同时 ， 评分也会影响到所在门店的人才选拔与晋升 。
在已结束的5月公开评选中 ， 望京北大区的新澳洲康都店获得了北京链家 “合作共赢门店”的第一名 。 统计显示 ， 该门店5月的跨店带看量为137次 ， 占比47%；跨店成交7次 ， 占比88% ， 北京链家目前的平均跨店成交占比为69% 。 
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【北京链家 北京链家推行“门店互评”机制 强化内部合作提升服务体验】北京链家总经理李峰岩表示：“门店互评”的目的 ， 是要甄别出运营一线在合作中的真实感受 ， 解决合作中无法留痕的问题 ， 也让不好的合作体验和案例被反馈出来 ， 指明提升改进的方向 ， 从而营造健康合作的生态环境 。 ” 。
一直以来 ， 链家都在经纪人中大力倡导“合作共赢”的理念 ， 并通过打造经纪人合作网络 ， 让每个经纪人都能按照参与交易的角色享受一定的成交分成 ， 这在经纪人中形成了合作的氛围和习惯 。 据《2019年链家经纪人数据报告》显示 ， 链家的每一成交单平均会有6个角色分边合作 。
同时 ， 合作也进一步提升了服务效率和服务体验 。 链家相关数据显示 ， 客户委托多名经纪人的平均成交周期为61天 ， 而在委托一人的情况下 ， 借助经纪人合作网络则可缩短至平均43天 。 此外 ， 合作让消费者跨店跨区购房的时间成本和沟通成本也大幅降低 。 而“门店互评”机制有望进一步提升北京链家内部的合作水平 。
“‘鼓励合作’是2020年北京链家的七大举措之一 ，“门店互评”建设是其中的重要一环 。 北京链家希望通过加强制度建设 ， 来塑造合作氛围 ， 提高作业效率 ， 打造更高品质服务体验 。 ”李峰岩表示 。
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