四川邮政|就为93岁高龄老人找回“遗失”的200元，连客户都想放弃，他们来回跑了四趟
“服务热情周到 ， 工作快捷高效” ， 这是自贡市富顺县槽店十组村民袁德友在6月2日为富顺县西城国际邮政所送来的锦旗 ， 感谢西城国际邮政所四次上门 ， 为其93岁高龄的母亲杨婆婆找回“遗失”的200元 。
杨婆婆是西城国际邮政所的一位存量客户 ， 有一本存折因为年久未用 ， 已经遗失 ， 而密码又忘记了 ， 经柜员查询 ， 该账户余额仅200元 。 因挂失补办业务必须本人持身份证到邮政网点办理 ， 但是杨婆婆因为年迈而瘫痪在床 ， 行动十分困难 ， 鉴于此情况 ， 西城国际邮政所所主任蒲小梅决定带着网点综合柜员舒云飞一起到杨婆婆家 ， 填写委托授权书并拍照核实 ， 授权其儿子袁德友代为办理 。
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蒲小梅和舒云飞到杨婆婆家提供上门服务
【四川邮政|就为93岁高龄老人找回“遗失”的200元，连客户都想放弃，他们来回跑了四趟】蒲小梅和舒云飞准备好上门服务资料 ， 开车来到杨婆婆家中采集好授权资料后 ， 立即带着袁叔叔到网点进行业务办理 ， 然而办理过程却并没有想象的那么简单 。 第一次因为情况说明单式不符 ， 需使用最新版本单式被集中授权拒绝 ， 柜员立即按照要求整改 ， 蒲小梅又带着袁叔叔回到家中 ， 让杨婆婆在新版情况说明单式上按捺指纹 。 而因为杨婆婆手持授权委托书照片不太清晰和单式不平整 ， 接下来的两次办理都被拒绝了 。
俗话说“事不过三” ， 看着西城国际邮政所的工作人员来来回回跑了三次 ， 却还是没有办理成功 ， 袁叔叔便想放弃 ， 对蒲小梅说：“算了吧 ， 这个钱都放了这么多年 ， 都快忘了它的存在了 ， 况且钱也不多 ， 就200块 ， 你们来回的油钱都差不多了 ， 我不想办了 ， 太麻烦你们了 。 ”所主任蒲小梅立即安慰袁叔叔：“这个钱虽然不多 ， 但也是您的血汗钱呀！做好客户服务是我们的工作 ， 无论多麻烦我们都会为您办理的 。 ”
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西城国际邮政所在例会上总结经验教训
蒲小梅立即带着员工总结前三次被拒绝的经验教训 ， 再次认真核查准备资料 ， 和综合柜员舒云飞第四次到杨婆婆家中采集授权资料 ， 而后马不停蹄地赶回网点为袁叔叔办理业务 。 在西城国际邮政所所有人的努力下 ， 第四次终于办理成功 ， 袁叔叔也终于找回了杨婆婆险被“遗失”的200元 。
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客户送来感谢锦旗
可算办好了！大家都叹了口气 ， 业务办理结束后 ， 袁叔叔便急匆匆地走出了网点 ， 所有人都以为袁叔叔回家了 。 结果不一会儿 ， 袁叔叔竟然拿着锦旗回来了 ， 他感激地说道：“真心谢谢你们 ， 我第一次体验到这么热情、周到又高效的服务 ， 不愧是我们人民的邮政！”
作者|周敏
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