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厦门日报社|“熊孩子”玩游戏充了2.79万元 厦门市市场监管工作人员帮追回2.5万元



厦门日报社|“熊孩子”玩游戏充了2.79万元 厦门市市场监管工作人员帮追回2.5万元
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陈孟福接听群众来电 。
“熊孩子”瞒着家长玩游戏充值消费2.79万元 ， 家长发现后赶紧求助厦门市市场监管局 ， 最终商家退还了2.5万元 。 近日 ， 远在湖北的孩子家长特地写来一封感谢信 ， 感谢厦门市市场监管部门的工作人员 ， 特别表扬了莲前市场监管所工作人员办事高效、服务热情 。
家长急坏了 2.79万元是给孩子外婆治病的
据了解 ， 求助人是湖北省宜昌市的张先生 ， 12岁的儿子是个小学生 。 他说 ， 5月25日晚上发现孩子给一个注册地在厦门的网络游戏平台充值了2.79万元 ， 而这笔钱是准备给孩子外婆治病用的 。
张先生急坏了 ， 向这家网络游戏运营公司提出退款未果 ， 于是拨打12315 ， 向厦门市市场监管局求助 ， 厦门市市场监管局将此事转交给该公司所在地的思明区莲前市场监管所受理 。
莲前所接到受理通知后 ， 负责处理投诉工作的陈孟福便着手处理 。 陈孟福今年11月将退休 ， 有丰富的处理投诉经验 。 很快 ， 他和其他工作人员一起展开调查 ， 与张先生联系了解情况 ， 并及时约谈了该网络游戏运营公司的负责人 ， 听取双方陈述意见 。
提出退款80%未果 没想到最终收到2.5万元
经调查得知 ， 在游戏平台上充值消费的确实是年仅12岁的未成年人 ， 其充值行为家长一无所知 。 调解人员随后根据相关法规 ， 从维护消费者合法权益出发 ， 耐心细致地进行协调 ， 后续又通过20余次电话沟通 ， 释法说理 。 陈孟福还向该公司负责人特别提到了张先生的妻子失业 ， 丈母娘手术急需医药费等实际困难 。 最终 ， 游戏运营公司同意退还张先生2.5万元 。
张先生说 ， 刚开始协调游戏运营公司同意退回70% ， 考虑到老人看病需要医药费 ， 他又提出能否退还80% ， 但对方没有同意 。 张先生说 ， 原以为没有希望了 ， 没想到厦门市市场监管局的工作人员仍没有放弃努力 ， 最后他收到了2.5万元退款 。 他对这样的结果表示非常满意 ， 于是通过厦门市市场监管局网站发来了感谢信 。
据悉 ， 今年以来 ， 莲前市场监管所共接到各类投诉举报件6580余件 ， 累计为消费者挽回各类损失2000余万元 。
【厦门日报社|“熊孩子”玩游戏充了2.79万元 厦门市市场监管工作人员帮追回2.5万元】（厦门晚报采访人员 高金环通讯员 叶生明 张薇）


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