7个月娃娃打翻火锅，被烫伤至八级伤残！父母把餐厅告上法院( 二 )
然而 ， 在一次美容的过程中 ， 工作人员不慎打翻雾化仪器 ， 将牛女士烫伤 ， 还留下了疤痕 。 牛女士就向该美容店讨说法 ， 要求给予其赔偿 ， 并将会员卡折现退还 。 但美容店负责人称 ， 牛女士烫伤时已及时将其送往医院治疗 ， 治疗费用也是美容店支付 ， 不愿给予赔偿 。 同时 ， 美容院表示 ， 在牛女士充值会员卡时曾向其声明了不予退换 ， 况且牛女士已经使用了充值会员卡时赠送的美容项目 ， 所以如果将会员卡折现的话 ， 需扣除一半赠送的美容项目成本 。 牛女士对此表示不满 ， 无奈之下 ， 来到了崇福分局 ， 请求帮忙维权 。
接到投诉后 ， 崇福分局工作人员立即与该美容店取得联系、了解情况 ， 并为双方组织了多次调解 。 分局工作人员动之以情 ， 晓之以理 ， 对双方开展耐心的劝解 ， 希望双方各让一步 。
一方面 ， 对牛女士做好安抚工作 ， 表达对她被烫伤心情的理解 ， 并表示牛女士已经使用了充值会员卡时所赠送的项目 ， 商家扣除一半成本也属合理 ， 美容套餐折现退还并不划算 。 另一方面 ， 与美容店负责人进行深入沟通 ， 说明在美容过程中由于工作人员操作不慎导致牛女士烫伤 ， 确实是美容店的过失 ， 希望美容店作出适当赔偿以安抚牛女士 。
最终 ， 经调解双方达成一致共识 ， 该美容店同意赔偿2万元给牛女士 ， 而会员卡可由牛女士或其家人继续享用 。 至此 ， 该投诉得到圆满解决 。
【7个月娃娃打翻火锅，被烫伤至八级伤残！父母把餐厅告上法院】市场监管局提醒广大消费者：一是预付式消费有风险 ， 尽可能做到少支付、快消费、签协议、索票据 ， 避免受到财产损失；二是美容需谨慎 ， 在选择美容机构消费前 ， 一定要查看商家经营资质 ， 尽可能选择正规、信誉好、规模大的美容院 ， 听从专业医师的意见和建议 ， 并保存好相关消费票据 ， 注意收集证据 ， 出现消费纠纷时 ， 才能有效维护自身合法权益 。
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