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实名认证初三女孩玩手游再酿惨痛命案 ，游戏厂商不能仅退款了之

“妈妈 ， 是我干的 ， 我不想活着了 。 ”在发送完这样一条短信后 ， 辽宁省葫芦岛市年仅14岁的初三学生刘歌（化名） ， 从家中阳台坠楼身亡 。 此前 ， 她曾用母亲的账户 ， 在腾讯游戏代理的《龙族幻想》中充值了6万余元 ， 用于购买游戏中的点券 。 孩子安葬后 ， 刘歌父母一度与腾讯协商退款未果 。
实名认证初三女孩玩手游再酿惨痛命案 ，游戏厂商不能仅退款了之
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各大游戏厂商标榜的未成年人充值可退款 ， 落实中正层层遇阻 。 此外 ， 北京晚报采访人员调查发现 ， 在多款手游实名认证形同虚设、厂商疯狂诱惑青少年充值的乱象之下 ， 退款更不能成为游戏厂商推卸责任的最终解决方案 。 如何监管平台诱导充值、用色情擦边球引流等问题也迫在眉睫 。
未成年人充值可退款成难题在未成年人网游巨额充值现象频现后 ， 5月19日 ， 最高人民法院出台指导意见 ， 明确疫情期间未成年人在家长不知情的情况下进行的网游消费 ， 可以申请退费 。
但现实中 ， 很多家长却在退款中层层遇阻 。 据刘歌家属提供的充值明细显示 ， 刘歌从4月7日开始充值 ， 微信账户一个月内 ， 在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔 ， 共计61678元 ， 但在退款过程中 ， 客服回应却踢起了皮球 ， 二十多天了毫无动静 。 直到多家媒体曝光后 ， 腾讯方面才在6月8日晚间回应称 ， 已完成相关消费情况的核对以及退款处理 。
与刘歌家属遭遇相似的 ， 还有很多未成年人的父母 。 近日 ， 有家长表示 ， 孩子给《王者荣耀》充值2100元后 ， 家长通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款 ， 腾讯的回复令人乍舌 。 “我司仅受理180天以内的消费 ， 如果您的孩子在此期间有消费 ， 请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额 ， 再次联系我们处理 。 ”腾讯客服表示 。
“法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定 ， 只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持 ， 即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年 。 ”北京志霖律师事务所副主任赵占领表示 ， 腾讯的做法并无法律依据 。
此外 ， 采访人员在调查中发现 ， 想要受理退款 ， 家长往往面临需证明该充值确实是未成年人所为的难题 ， 甚至被要求须按照游戏格式合同里的“协议管辖”到游戏厂商所在地打官司 ， 出现北京充值的案件却要转到腾讯所在的深圳市南山区受理的“客场维权”怪象 。
网游收入同比大幅增长疫情期间 ， 游戏公司营收出现暴涨 。 腾讯财报显示 ， 腾讯一季度网络游戏收入同比增长31% ， 至人民币372.98亿元 ， 高于市场预期 。 伽马数据也发布数据称 ， 今年1-3月中国移动游戏市场收入达到近550亿元 ， 创历史新高 ， 同比增长率超过49% 。
游戏厂商赚得盆满钵满的背后 ， 是疯狂引诱玩家充值 。 “游戏圈有句俗语 ， 叫‘再充五万 ， 你会更强’ ， 现在需要‘氪金’才能玩下去的游戏越来越多 。 ”白领吴先生表示 ， 以刘歌充值的《龙族幻想》为例 ， 如果追求时装、战力 ， 需要大量充值 。 “如果不花钱 ， 就会被各种吊打 ， 跟人PK就像人机对战一样 ， 逼得人不得不充 。 ”采访人员也看到 ， 在龙族幻想贴吧里“烧钱”、“充值攻略”、“怎么花钱比较值”等关键词成为玩家们热议的焦点 。
此外 ， 在现有的手游设计架构中 ， 游戏与赌博的界限正日趋模糊 。 以《王者荣耀》为例 ， 在其积分夺宝环节 ， 玩家需以60点券抽奖一次 ， 约合人民币6元 。 抽得次数越多 ， 玩家幸运值越高 ， 获得更稀有奖品的概率也越大 。 “其他奖品基本没太大价值 ， 就是鼓励人一直充钱去拿荣耀水晶 。 ”吴先生称 ， 想要凑满幸运值 ， 需抽360次 ， 花费19500点券 ， 约合人民币1950元 ， “而很多人不止想要一个荣耀水晶 。 ”


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