科技有话说|投诉繁多未来走向何方，蛋壳公寓财报喜忧参半
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6月11日消息 ， 蛋壳公寓今日发布了2020年第一季度财报 ， 但从业绩上看 ， 其财报可谓是喜忧参半 ， 而且财报之外还有更多的问题亟待它去解决 。
喜从何来？喜在疫情之中 ， 蛋壳公寓却依旧在增长的道路上狂奔不止 。 财报显示 ， 蛋壳公寓2020年第一季度收入达19.40亿元 ， 同比增长62.5%；运营公寓数量达41.9万间 ， 同比增长46.8% 。 该公司的收入增幅相比于上一季度的112.5%已经有所下降 ， 但增长速度已经快速 。
蛋壳公寓能做到疫情之中继续快速增长的秘诀在于房源分布上 。 该公司41.9万间的房源里面有20.7万间在北上深这三座超一线城市中 ， 而其他21.2万间房源也都分布在杭州、天津、武汉、成都等一二线城市当中 。
这样的房源布局无疑提高了蛋壳公寓在疫情之中的抗风险能力 。 一方面 ， 在大城市中工作并选择租住在长租公寓中的人群的经济能力会更强 ， 有能力承担无法复工时候的租金；另一方面 ， 也因为工作原因 ， 租客们无法轻易退租 。 这一点 ， 我们可以从入住率这一数据上看出 。
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财报显示 ， 截至2019年12月31日 ， 蛋壳公寓的入住率为76.7%；而截至2020年3月31日 ， 蛋壳公寓的入住率为75.6% ， 从这两则数据上 ， 我们可以很轻易地看出疫情对于蛋壳公寓来说有一些影响 ， 但影响并不是特别大 ， 入住率仅仅下降了1.1% 。
喜事这么多 ， 那么忧又是从何而来的呢？与蛋壳公寓收入一起快速增长的还有净亏损 。 该公司第一季度净亏损12.344亿元 ， 相比于上年同期的8.162亿元扩大逾50%；经调整净亏损为9.789亿元 ， 相比于上年同期的7.991亿元扩大逾20% 。
蛋壳公寓忧的不仅仅是亏损不断扩大 ， 其跟另一家上市的长租公寓企业——青客公寓在某方面也可谓是“难兄难弟” ， 它们都受到了来自监管的压力 。
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不久前 ， 深圳特区报报道称 ， 蛋壳公寓的房源存在甲醛味重、违法搭建等问题 ， 并还有销售人员诱导租客办理租金贷 。 蛋壳公寓则对此回应称 ， 报道提及的租客案例存在严重失实、歪曲片面的情况 。 目前蛋壳公寓已配合住建部门要求 ， 提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料 ， 同时接受对我司房源进行现场核查 。
最终双方争论的结果如何尚未可知 ， 谁对谁错还有待分晓 。 不过苍蝇不叮无缝的蛋 ， 蛋壳公寓的投诉数据显示出该公司也并非干干净净 ，
根据深圳市消费者委员会投诉咨询部的数据显示 ， 3月1日至今 ， 消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗 ， 其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉 。 而根据黑猫投诉的数据显示 ， 其累计投诉量已经达到12314件 ， 其中已完成8633件 ， 投诉的事情包括无故扣除押金 ， 隐瞒隔断房等等 。
总的来说 ， 蛋壳公寓的业绩尽管算得上不错 ， 但其前方的道路仍被迷雾笼罩着 ， 未来将走向何方还需时间检验 。
【科技有话说|投诉繁多未来走向何方，蛋壳公寓财报喜忧参半】作者：电商报唐云
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