大南平|「顺昌普法宣传」住店摔伤欲索高额赔偿调解及时回归理性维权

【大南平|「顺昌普法宣传」住店摔伤欲索高额赔偿调解及时回归理性维权】
2020年5月13日傍晚，外省来顺的季女士与其姐姐入住顺昌县城区某酒店，她在卫生间洗漱时不慎摔倒，造成左胸4根肋骨骨折的后果。季某某因此在县医院住院治疗20余天，花费医疗费用8000余元，季女士认为是酒店卫生间地面湿滑积水致其摔倒，要求酒店赔偿各项损失近25000元人民币。而酒店一方则认为日常卫生保洁已经到位，季女士是成年人具有完全民事能力，不应由酒店承担赔偿责任。季女士先后到县消协、公安派出所主张对方赔偿，由于双方无法达成共识，调解陷入僵局。

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6月5日，县司法局双溪司法所受理了这起矛盾纠纷调解，启动公调对接（公安与调解）机制，随即展开调解。调解员告诉季女士，作为成年人必须对可能风险有相应的判断和认知，酒店开门做生意，不会无故致害他人，同时应该在合理范围依法主张权利。随后调解员告知酒店的委托人，损害的事实发生在该旅客住店期间，不论是基于侵权责任或人道主义都应当予以适当的补偿。同时告知双方，若通过诉讼将是耗时耗力的漫长过程，人民调解是解决争议的便捷途径之一，这才使双方心情逐渐归于平静。
双方经过反复沟通、协商，在专职人民调解员主持下，终于在当天晚上8点达成人民调解书面协议书，某酒店自愿一次性补偿季女士人身损害各项费用人民币9450元；季女士出具收据，接受某酒店补偿款项；双方不再就此产生任何其它争议和纠纷。至此，这起因提供住宿服务引发的人身损害赔偿纠纷得以成功调解。
《民法总则》第18条规定：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。《侵权责任法》第37条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中季女士是成年人，若发现提供的服务不完善，可以及时要求酒店整改或拒绝接受服务。酒店是服务行业，要把提高服务质量和安全防范作为核心重点，并参加相关保险来分散营业风险。

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来源：顺昌新闻网
作者：张延荣温桂兰吴成功

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