2019-2020百万保额极速赔付，中英人寿获评“2019-2020年度影响力赔案”
6月12日 ， 由《中国银行(601988,股吧)保险报》举办的“2020年中国保险服务创新峰会”在大连举办 ， 本次峰会主题为“后疫情时代的保险服务变革” 。 中英人寿资深副总裁常颖、营运本部主管薛惠琼应邀参加了本次会议 。 会上发布了“2019-2020 年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案” ， 其中中英人寿报送的《百万医疗全面保障金赔付》案例获得评委会的一致认可 ， 荣登榜单 。 
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奖牌照片
秉承“关爱万家”的企业愿景 ， 中英人寿理赔服务以客户为中心 ， 在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺 ， 为客户带去温暖 。 本次获奖的赔案《百万医疗全面保障金赔付》 ， 是一位客户花费283元投保了《中英人寿爱心保卓越医疗保险》 ， 投保三个月后突发急性胰腺炎入院治疗 ， 康复后申请理赔 。 中英人寿迅速介入调查 ， 核实情况 ， 1天内完成审核 ， 确认赔付客户84万余元医疗保险金 。 《中英人寿爱心保卓越医疗保险》 ， 是中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的大病医疗保险 ， 以低保费、高保额为客户带去保障 ， 充分体现保险的杠杆作用 ， 展现险企的社会责任担当 。 本案中英人寿高效的理赔服务 ， 为客户雪中送炭 ， 缓解了客户因短时高额意外医疗费用带来的经济窘境 ， 充分彰显了保险“未雨绸缪”的意义 ， 斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归 。 
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薛惠琼女士领取奖牌（左四）
据银保监会披露 ， 2019年保险行业赔付支出1.29万亿元 ， 同比增长4.85% 。 从一份份理赔年报中可以发现 ， 险企理赔服务的口碑越来越好 ， 理赔时效不断刷新 ， 先进科技手段的应用功不可没 。 最新科技的运用大幅改变传统保险链条的前、中、后台关键支点 ， 使得保险行业理赔方式在悄然发生变革 。 特别是面对此次新冠肺炎疫情的考验 ， 保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显 ， 保险公司服务手段的创新、服务效率和品质的提升成为各家保险公司不断发力的重点 ， 中英人寿亦一直奔跑在行业先列 ， 其打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台 。 
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【2019-2020百万保额极速赔付 ， 中英人寿获评“2019-2020年度影响力赔案”】“中英i万家”移动自助服务平台自上线以来 ， 自核通过率由75%提升至78% ， 刷脸回执签收达51.8万次 ， 自助保全21.9万次 ， 刷脸理赔直赔约2.2万次 ， 智能客服在线应答达101万次 ， 客户自助查询率提升了11% ， 客户自助交易从28%提升至54% ， 为客户带来极为便捷的保险服务 。 薛惠琼女士在《圆桌对话：保险服务线上化转型方法论》环节自豪地谈到：“中英的线上服务深受客户认可 ， 尤其是疫情期间 ， 此服务平台更为客户大开方便之门 。 对于保险行业来说 ， 业务线上化、服务线上化应该也是大势所趋 ， 未来中英人寿还将不断努力提升线上服务能力与理赔效率 。 ”
（责任编辑：王治强 HF013） 【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
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